抖音新客服上岗考试答案2023专题

          最近有关抖音客服考试内容网上有不少人咨询，尤其是准备入驻抖音电商开店的商家对于客服这个岗位的考试情况也是最为关注的。抖音飞鸽客服上岗考试答案是什么呢？本专题整理了一份关于抖音新客服上岗考试答案2023，有需要的用户可以做个参考。

抖音新客服上岗考试答案2023

       2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们来看看新功能如何使用吧!

一、哪类客服需要参加上岗考试

        商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。

二、常见问题

Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗?

        A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;

        若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。

Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛?

         A2：不需要。

Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛?

         A3：不需要。

Q4：考试包含哪些内容?

          A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。

Q5：考试通过的标准是什么?

         A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

Q6：考试没通过，可以重新考试吗?

         A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

选择题

如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理？

在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户

在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户

与消费者激情互骂

觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤

选择题

回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外？

用户发送欺诈信息

用户发送垃圾广告信息,（包括但不限于色情广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息）

用户发送辱骂信息

用户正常咨询售后问题

选择题

平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点（包括节假日）请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务？

在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服

在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服（如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等）导致用户转入了离线留言

在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息

在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复

选择题

客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款

违规

不违规

选择题

为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的？

在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包

在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率

选择题

以下哪些做法是错误的

为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX

当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通

给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系

和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等

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