做淘宝久的人，多多少少都因为货物运输问题，而郁闷。 货物丢失的也不少 ，延迟的也不少， 如果因为运输问题而影响到自己的信誉 真的是很让人纠结。 有人说 ，货运物流是卖家选的 ，所以卖家要负责任 。而好的快递贵（即使这样也要出错），买家接受不了高运费。一般的快递，现在真的是不敢说那家好，那家不好。
卖家们，因为快递，你流失了多少买家？ 因为快递，你遭受了多少折磨？ 你又是选的什么快递？欢迎大家都来发表自己的看法！
这个话题真有很有必要拿出来说说，经常看到人买家抱怨卖家会因为种种快递问题给中差评，有的竟然是因为快递不送货上门，真的很怨、很怨。细想下也能理解，买家收到货后，对快递不满，他们不好直接去投诉快递公司，一肚子怨气没处发，只给往卖家这里散；卖家呢，当然很委屈了，就会跟快递公司交涉，要求他们提高服务质量，甚至换其他快递，因为快递之间也有竞争嘛，久而久之，服务质量差的快递难免会遭淘汰了。我们店子一起用的是申通和EMS或E邮宝，申通能到就申通，到不了就用E邮宝。我家店子开的也不久，在快递上几乎没出现过什么问题，就是E邮宝有点慢了，被买家催问了几次，不过买家阤能理解，必竟是地方偏远。
我的实物店都是用ems，每次都很快的，有一次由于缺货，给客户发货晚了点，客户打电话过来态度很不好，说今天再收不到就怎么怎么样，一查，正在派送呢，打电话给客户，他也没什么话说了，这是唯一一次感觉不好的地方，再有就是，因为我和石家庄的ems签约了，给我们石家庄的网商特别特别优惠的价格，但是规定我们只能发ems，不能发任何其他快递，否则就扣除我们的押金了，因为每个地区的快递员素质不一样，还有有的地区到货速度慢，有的地区的客户对ems很反感，所以这点会流失一部分客户的，但是没办法，只能发ems
快递对于淘宝卖家来说，真是太重要了，我们卖家尤其是实物卖家，一刻也离不开快递，目前国内的快递行业参差不齐，很难说那个就好那个不好，我觉得还是与快递员自身的素质有关，我们这里韵达快递和申通服务都挺好的，就是我是小卖家，申通的快递费太贵了，还要包月多少单，用不起啊，我目前用的是韵达快递，挺好的，快递员也好，打个电话就来了，不过韵达的服务网点好像没有申通多，所以有韵达不到的地方就发申通了，别的汇通，圆通我们这里也有的，不过快递费都贵，所以没有用。希望快递公司的快递费能够降下来一点，也希望所有的快递员服务态度好点，也希望所有的卖家，买家能够体谅快递公司，多一份宽容和理解。
看到这个标题，万千感慨涌上心头啊。我刚刚经历了一次被快递员不负责行为折磨的过程。
同城的一个快件，竟然给我寄了四天，才到了客户的手里。幸亏我们服务到位，才没有因为快递延迟而致使客户不满。今天客户终于收到了，不仅没有责怪我们，还给了我们一个大大的好评！
总结我们开店以来一点小经验就是：快递公司的服务是我们无法左右的，但是我们自己的服务却是可以通过努力不断提高的。我们针对物流所做的最基本服务有两项
1.发货后及时通过旺旺或者手机短信通知客户，让客户安心；
2.每天核查已发货物的物流信息，如果发现异常，如非本人签收，时间超过正常期限等，立马联系客服，确认是否有问题，跟踪，督促物流公司，积极帮助客户，确保他们安全的收到货品。
对于这个话题我特别有感触，因为快递我得到过中评，因为快递，我打电话跟快递骂街，因为快递我结识很多老客户，因为快递我认清了快递也是你的服务范围之内！首先我有3个中评是因为快递，客户等了好长时间才取到货他们都给我了我中评，我当时打电话跟客户解释说好话最终还是没能改过了，可能是我还不够说服力，其次有一次快递员送货上门客户不在家让他等一下，快递员居然骂了客户，我知道后直接打长途跟他们当地快递骂街，再者有一次发货5天了客户说还没收到货，查了是快递给丢件了，我马上二话不说给客户补发因为这样买家很认可介绍了很多生意给我！在淘宝其实快递就是你的服务范围没有那家的快递好或不好各个网点的人员素质不一样，其次别把责任都推到快递的身上，现在只要4天客户没确认的我会查看快递流程，发货前对照各快递的服务网点不能辨别的我直接打长途确认有没有派送，再者自己打包一定要严实，快递单上标明验货再签收，最后对于已经损坏了最好站在客户的角度想想，如果可能的话尽量补发给客户或者协商决绝问题，毕竟客户能了解收货流程的还是不多！快递是每个卖家的心病尽量在自己的一方多下点功夫，纠纷就越少！
我一直是用申通快递。在我的理解，快递做的不好有的时候会导致客户的流失，这是客观存在的问题，但问题是我们怎么去看待这个问题，首先应该把我们能做的事情做到极致。比如货物发出后有没有实时去关注快递的走向，我们有没有真正关系我们的货物，如果在快递发生异常的时候，我们第一时间了解到这个状况，而不是等客户投诉过来我们才知道，这样就很被动，我们可以提前和客户沟通，应该也是会取得客户的谅解的，还有就是快递到了当地之后，要提醒客户注意签收，有的时候很多单位是门卫签收的，那我们看网上的记录已经签收，可是买家并没有收到，这样就很麻烦，总之一句话，我们自己做好全面细致的工作，对于一些易碎物品提前做好报价和包装，让这方面的问题降到最低，并且我们自己和快递公司打交道比较多，也可以和客户推荐好的快递公司，提前加以说明。相对会好一些
这是我在三心的时候得到的三个差评，一个人连着给的三个，当时真的是崩溃了，三心卖家得三个差评，是怎样的打击呀，可是有什么办法呢，打电话过去客户两夫妻轮着来的，我实在是讲不过！现在想想都还有点后怕！
就在昨天，又出了这样的一档子事，还没有解决完，看来又是一桩赔本的买卖！
这真是一件麻烦的事，客户又要求运费低，又要物流的态度好，最好是货运公司就在自家旁边，到货后不用自己去取，直接送上门（大件，需要走货运公司，不是快递），可哪有这么好的事呢~~~
物流让我流失了多少客户我不知道，但在淘宝上，它真的是让我受折磨的一件事，要因为他们的原因接受中差评，还要挨客户的骂……
即便如此，也不愿意因为这样就放弃淘宝，物流公司虽然不是我开的，我不能掌控，那就做好其它能掌控的东西吧，加油
