学习与顾客的沟通技巧,能提高购买率哦~!做微商,要掌握顾客的心理才能顺利完成交易! 顾客通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些顾客流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让顾客不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高她的兴趣,给她现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。那如何提高购买欲呢?
方法/步骤
1. 1
一、与客户接触用什么语言打招呼好?
(你好,有什么可以帮助您、这个商品有、亲,有货的) 优秀的客服用语十分重要,使用好客服用语可以增加您的销量,让用户对您产生好感。当与客户交流时,尽量使用敬语,让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语:“亲,有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句,这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语:“你好,有什么可以帮助你!”、“亲,我是XX店铺晓晓,很高兴为你服务!”、“你好,欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2. 2
二、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从)
客户要求降价,主要有四个原因:一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里,再进行解答,而不是客户说贵,你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。
温州柏尚内衣有限公司是国内专业、实战、网点多的内衣连锁机构;主营产品有:产后哺乳内衣、收腹衣、塑身美体衣、聚拢调整型内衣、女士内裤、女士保暖衣、女士袜子、打底衣的内衣企业。柏尚内衣客户全部通过公司网络电子订货平台下单,努力打造中国的内衣网络批发电子交易平台 。在网络平台上努力实现供应商和客户的信息互通。真正实现天下共赢。
面料:93%的记忆纤维棉 7%的莱卡棉~而记忆性透气棉穿着时1小时可燃烧大约399卡路里脂肪!蜂巢编织的工艺,对身体产生压力,但是没有紧勒感,材质接近肌肤,贴身穿很舒服,透气性很好,弹力也很好!
适合人群:吊带款式适合哺乳期和平时瘦肚腩的女士使用
颜色:桃红色
尺码:S M L
柏尚酷酷裤是磁疗内裤一款新型保健内裤,其突破传统磁丝工艺,通过涂点工艺制成,具有增加神经传导速度及肌肉伸缩能力,放松肌肉,并排除积存体内的疲劳物质和乳酸等老化废物对消除内肿,缓和酸痛的作用。磁疗内裤功能
功能:1.改善微细循环,提高睡眠质量2.提升免疫系统功能,增强身体抵抗力
尺码:L-XXL 一盒两条 可以自由选颜色
专业哺乳内衣材质:锦纶加氨纶制成,无钢圈,三排扣子,托胸效果很好,可以自取肩带,还有防溢乳垫。孕期哺乳期都可以穿。
颜色:黑色 粉色 肉色
想了解更多加v:13676170302