运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
淘宝店铺千千万万，相同类目的店铺也是好几万，想在这么多的卖家中异军独起，一定要做到有备而来。只有大方向把握好了，才有异军突起的可能。以下内容来自淘宝箱包卖家的实战经验分享，他只用了半年不到的时间就冲上了1皇冠。
第一招：开店前一定要调研找差异，清晰店铺定位
店铺定位其实并不难，但是要花精力去做。定位分两个方面，一是价格定位，二是装修风格定位。
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做法解析（以箱包为例）：
1、把淘宝上旅行箱类目排名前30名的店铺全部找出，然后看他们的人气款客单价。调研显示网上卖得好的箱子价格呈两个极端，要么打价格战的100多，要么走中高端风的600多。如果对自家箱子质量非常自信的话，建议选择200-300元的走性价路线。
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2、看店铺装修风格和宝贝详情页中图片的拍摄方法。发现网上90%的旅行箱图片都是白底+箱子，感觉画面比较呆板，所以可以在前期的拍摄中一律把模特的手拍进去，别看这一个小动作，拍摄出来的画面非常真实，起到了非常好的效果。
第二招：店铺装修必不可少，装修风格紧跟店铺定位。
不要节省那几百元钱，开通个拓展版吧，再买个好点的SDK模版。如果你想长期开店，这个钱不要省。
做法解析：因为C店的定位是厂家直销+高性价比，所以装修风格切勿太过豪华或者太过简单，一定要符合店铺总体的定位，突出“厂家直销、性价”风格。开业前期有众多朋友叫我去花钱找外模拍摄，把它装修得像商城一样漂亮。不是付不起拍摄费用，而是我觉得如果店铺装修脱离了店铺定位，那么即使你装修得再豪华效果也不会好，因为会让消费者产生一种距离感!
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第三招：精准营销胜过盲目开直通车
我们曾用了半年不到的时间冲上1皇冠，不花一分钱广告。很多人都在问我原因，觉得现在淘宝开店不做直通车太不可思议了。
做法解析：我们开业的时间点找在一年中最旺的一个季节-----开学前。所以相信正常的流量导入应该没问题。很多人担心自己是新开店没信誉，其实我们可以利用新开店的优势，把店铺包装成一家刚刚入驻的新开店铺，进行一些开业特价等促销活动!选一至两款特价款引流，配合给力的开业装修，肯定会赢得一批消费者。我记得很清楚，店铺第一天销量是3个，第二天7个，接下来几天每天都在增加，等到第二个月，我们的月销量已经达到了1088个。因为销量可以，加上人手前期比较少，我们竟然忘记了开直通车，等想起开直通车，已经是充上了1皇冠。
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新开店可以选择一些成本比较轻，效果也很明显的淘宝站内活动，比如说：拍卖、试用。
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第四招：不要过度迷恋后台数据，有前台才有后台。 织梦好，好织梦
笔者一个电商朋友在XX类目做到第一，店铺负责人突然辞职，焦急不已找到我。朋友面对后台一大堆数据手足无措，我看到朋友的店铺装修后，给她一句话：先做好前台吧，有前台才有后台。
做法解析：其实至今我一直比较少看后台的数据，一个原因是因为我看到这些复杂的数据会HOLD不住;另一个原因是，我一直觉得：只有前台做好了，才会有漂亮的后台数据。作为掌柜，你的精力不应该一直放在锁碎的后台数据上，这些应该由专业人士操作。我只要大概知道流量、转化率、客单价等几个比较重要的数据就行。客人看到的是永远是前台，把前台的功课做做足，让消费者体验良好，后台的数据自然就会好看。
第五招：售前、售后需培训，DSR得分节节高。 本文来自织梦
售前售后是最直接面对客户的，所以前期花点时间对客服进行培训是非常有必要的，可大大改善动态评分、好评率。
做法解析：公司现在每招进一名新员工，都必须带着准备好的问题到工厂车间实习一星期，只有做好充分准备的实习，才能起你想要的效果。一星期后对实习期进行考核。售前、售后上岗前需进行专业术语的培训!熟悉产品知识和聊天规范术语。
实际工作中很明显的感觉到：如果售前不到位，动态评分、好评率会急剧下降，售后负担也会非常重。一环套一环，只要中间有环节拉下了，就会影响整店的销量。 织梦内容管理系统
要让客服明白这个流程：售前处理不到位——客人体验不佳——评分、好评率下降——售后问题增多——退款率、纠纷率上升——搜索受影响——销量受影响——客服奖金受影响。
时刻要让公司所有员工觉得我们是一个团队，你的岗位没做好，会影响到整体。 本文来自织梦
第六招总结：开店如做人，诚信第一位。
淘宝像是一个大社会，各式各样的人都会有。开网店其实就像做人，诚信经营，诚实做人其实在哪里都适用。
千万不要欺骗客人，碰到问题实事求是主动跟客人解释，相信绝大多数消费者都是可理解的。
诚实是最好的沟通技巧。
