360用户网上反馈问题时，奇虎360 CEO周鸿祎经常亲自上阵解决问题，可是有员工对老总的这种做法颇有微词，周鸿祎近期在内部沟通会上谈了对此事的看法，他表示“做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用”。
360官方微信号最新一篇文章显示，9月下旬，周鸿祎在公司内部产品沟通会上做了分享，讲了自己为什么要当客服。
因为亲自上阵当客服一事，周鸿祎在会上称，“有个同学给我写信提建议，他给我提出建议，我觉得很好，但是他的建议反映出团队存在一种不正确的思想”。
“大家觉得老周为什么当客服啊？用户遇到问题老周是不是就要用超级权力去帮他们解决啊？可能还有人会说，老周都做客服了、一言九鼎了，还要我们干什么呀？”周鸿祎称。
周鸿祎认为，出现这些不成熟的思想，是因为“我们一些团队文化混乱，缺乏一致的做事方法”。
要解决这个问题，周鸿祎认为应该真正贯彻360团队的文化：“用户至上，体验为王”。他称，做产品一定要自己的狗食自己吃，一定要亲身使用，如果自己都不用，当然不可能体会到作为一个用户的感受，当然不可能把产品做好。
周鸿祎认为，当客服的原因在于让自己成为一个好的产品，在他看来做产品要接地气，保持手感。你需要了解用户们在想什么，原因是目前我们的产品不完美、当前的游戏规则不完美。如果不知道用户们在想什么、不知道用户会遇到什么问题，而且我们还做不到举一反三的分析，那根本就没法改善现有产品。
周鸿祎以自己在花椒做客服的经历举例，称自己在花椒里面做客服，是为了拿到一手用户的信息，“我也需要思考这个产品下一步怎么走。做客服确实对我理解花椒很有帮助，我知道很多花椒主播的喜怒哀乐，我也知道很多土豪的想法，我不可能只听你们说，就相信这个产品现在这样就挺好。”
最后，周鸿祎还叮嘱员工：“事情的成败都在细节中，我建议，以后团队做事，不要搞虚荣浮夸，做一件事就踏踏实实把一件事的细节做好，这就是我对运营、对产品的要求”。
