天猫推出“极速退货”服务。今后，消费者提出7天无理由退货申请，可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等服务。从用户发起申请到退款到账，最快只需要2小时。购物评级3星以上（含3星）的消费者在收到货品7天内，以7天无理由为由申请退货退款后，能立刻收到退货地址，无需再等待商家同意。服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。
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