当我们在天猫上面购买了商品之后，天猫直送服务却没有能够按时给顾客送货上门，很多人选择投诉，可是发现天猫直送不能投诉？这是怎么回事？
投诉不了的原因肯定是因为一些不可抗的因素受到了直送的影响，具体内容如下所示：
1)若消费者与商家另行约定配送时间，则商家不再承诺提供预约配送服务;
2)若消费者与商家另行约定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承诺提供服务的区域内，则商家无需提供预约配送服务。
3)商家承诺商品支持天猫预约配送服务的区域，以消费者在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后，“配送方式”中是否显示“天猫直送·预约配送”为准。
4)支持预约配送服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者预约配送当天的23:59:59。
5)商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。
6)如存在以下特殊情形的，商家可不提供预约配送服务：
a. 因消费者原因(更改预约配送时间、更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人、自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;
b. 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或消费者代收方原因，导致造成延误的;
c. 收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的;
d. 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的;
e. 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况。
包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件)。
只有在规定的范围内，消费者们才可以享受到服务哦，而且还有很多的情况下，是不会去配送的，至于是什么样的情况，你看完上面的内容就会知道了哦。
