阿里新零售在去年推出了钉钉+手淘的“导购通”后，将再次推出新产品，阿里新零售钉钉+手淘暗藏底牌，即将上线云店铺功能，一起来看下相关介绍。
阿里新零售1号工程：钉钉+手淘
王明月是第一批下载钉钉的导购顾问。
去年底，阿里新零售推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案——“导购通”。主要面向终端一线店员、店长、督导，让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外，品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里，建立长期的互动沟通通道。
该产品在钉钉中以“新零售工作台”入口显示，在商家端可见，在品牌智慧门店试用。
图注：阿里新零售工作台打通了钉钉和手机淘宝
以最早参与测试并全面拥抱阿里智慧门店的化妆品牌林清轩为例：顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码，可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面，授权确定开通后，即可添加专属顾问。随后，顾客手淘app消息盒子会收到一条来自专属顾问的消息提醒。
图注：林清轩门店中扫描店员加顾问成功，可领取价值32元的手工香皂，引导顾客通过手淘与店员互加好友
图注：添加专属顾问前，需授权开通品牌会员号，该会员类似线下的会员卡，有的可在线上线下品牌门店通用积分、优惠等
图注：专属顾问将在手淘消息盒子中以个人名字出现，而不是品牌名称
添加成功后，专属顾问可以通过钉钉后台直接与旗下的会员互动，发送消息。会员则可以在手淘消息中直接发送需求消息给顾问。形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。
值得注意的是，在消息盒子中专属顾问是以个人名字出现，区别于此前通过旺旺沟通时以店铺名称显示。强调了个人之间的社交属性，弱化了店铺销售、售后的公对私属性。
“原来线下导购与顾客主要通过微信加好友的方式沟通，这种关系无法沉淀到品牌商家的内部CRM体系。通过钉钉，导购所有与顾客的关系都沉淀到了品牌OA里。”一位服饰品牌商电商经理告诉记者。
据了解，目前钉钉+手淘这套新零售行业解决方案还在一期测试阶段，接入企业有特步、安踏、绫致、lily、马克华菲、林清轩等十几家，主要为快消行业服饰、化妆品等企业。
“这是阿里新零售最重要的战略产品，为了鼓励门店使用钉钉与顾客建立关系的习惯，阿里每月给导购1000分钟的钉钉免费通话时间。同时，每个导购成功加一个会员补贴5元现金。有品牌20家门店十几天就新增会员1万多。”上述品牌负责人称。
“现在导购80%的时间是闲的。钉钉的理论是，如何将这部分时间利用起来？让导购在全渠道做用户触达？”
此前，手淘里的品牌号已经可以让品牌获取用户信息，并加注标签，智慧门店体系也让每个门店都有一个号码与线上对接。与钉钉打通后，针对线下会员的营销和互动通路彻底打通。
图注：手淘里林清轩的品牌号看上去已然是一个微信公众号的样貌
“手淘里的品牌号其实相当于做了一套品牌的公众号体系，集合了品牌会员、品牌内容营销、产品商城。但这些内容缺少分发和使用场景。所以钉钉和手淘打通后，接下来就是以门店导购为作战单位，将门店产生的信任关系沉淀到线上，对线上的内容做精准分发。”
一位专门做品牌门店数字化服务的公司创始人认为，阿里一直缺少社交关系链，钉钉和手淘的拉通弥补了阿里的社交属性，但该社交主要还是在交易场景，与腾讯的社交不同。
交易是背后的隐藏目标
钉钉+手淘项目二期也正在测试中，预计5月初正式上线。二期产品将增加“云店”功能，相当于在钉钉里，品牌商可以建立门店自己的云店铺，集合门店库存，导购可以直接将云店中的商品链接和促销信息、优惠券等推送给旗下会员。
如此，导购将不需要推荐品牌官方旗舰店给顾客，而是形成了基于LBS的一套完整闭环，打通了钉钉、手淘和支付宝。区域门店经理可以在钉钉查看完整的门店商品、会员、收款信息等，管理门店经营。
也有品牌透露，云店也可能像小程序一样，作为品牌的一个订单中台存在，为导购员输出商品（或向门店开放品牌所有sku）、品牌内容、营销信息等。导购员可以直接调用所有中台资源分享给会员，通过支付宝实现交易闭环。
不过目前，钉钉的二期方案还在测试中，交易逻辑可能还没完全走通。
一位接近钉钉的品牌商透露，基于钉钉的这套新零售解决方案隶属于阿里新零售事业部，与原来的电商体系完全区隔，避免了线上线下冲突。“与原来阿里强推的线上线下全渠道相比，这更像一次对以往的矫枉过正。”
如林清轩这样的品牌，已经实现了门店和天猫官方旗舰店的完全打通，通过其智慧门店扫描二维码成为的品牌会员后，如果在天猫官方旗舰店产生购买，销售额将同时计算到门店和旗舰店。
不过，极少有品牌采用这样大胆的策略，对绝大多数品牌来说，线下门店体系仍然是个完全独立的庞大体量，其成本结构、定价体系、销售计提都与线上完全区隔。
而这是阿里一直想借助新零售战略来实现数字化的大市场。
不过，这次阿里换了个套路来撬动。
“盒马就是阿里的样本。门店体验建立信任，门店客服数字化后就成了旺旺客服线下版，再加上饿了么这样的同城配送。整个线下就打通了，从商品到服务全流程在线化。”上述创始人分析。
据了解，很多参与测试钉钉+手淘项目的品牌均设立了独立的新零售业务线，专门负责智慧门店及门店的数字化改造，与品牌原有的电商部门完全独立。
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