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注意!618大促淘宝客服需要做好这些准备

2019/5/9 11:29:40    文章来源:甩手网

       618大促即将到来,这几天很多商家也都准备相关报名事宜,大家都想要趁这个活动提升销量。对于电商来说客服很关键,是转化率的关键一步。那么,618大促淘宝客服要做哪些准备工作呢?下面给大家说几个注意事项,客服们要注意看了,预祝大家能够在618活动中取得好成绩。

618淘宝客服要做哪些准备?

注意!618大促淘宝客服需要做好这些准备

1、淘宝客服做好目标规划

       这个目标规划是关于退款纠纷率、退款完结时长、退款完结率,这些数据分别达到了什么水平。

2、淘宝客服618大促前的准备

       淘宝客服也要在大促开始之前做好准备,其中在人力上要做好预估。还要培训和考核,这个时间也需要一个月左右。大促期间咨询量会增加,所以客服排名可能需要调整,流量高峰期时客服在线人数更多。

3、淘宝618当天,客服需要做什么?

       需要将淘宝客服分组,分为售前、售后、异常处理、催付组等等,这样工作细化就更能专注解决客户问题。还有对于工具要熟练使用,因为大促工作量增加,也需要有更高的奖励,这样客服才能更用心的服务好客户。对于可能会出现的异常突发情况,要做好应急处理的方案。

4、淘宝618大促后要做什么?

       淘宝售后客服需要准备好两个公式,关于每天预估退款量和退款人员数的公式。每天预估退款量=店铺中订单数*预估中退款率*理念对应日期退款量占双十一期间中退款率的占比。退款人员数=预估当天退款量/每个客服每天处理退款量。要对退款市场流程和市场的设计和控制,还有退款纠纷率的控制。

       当然大促期间工作量很大,需要保证好客服工作的情绪,合理安排上班时间,还可以加入一些小零食去转移注意力。

       对于淘宝美工要做的促销图片比较多,淘宝客服可以主动提醒收藏、提前设置快捷术语、设置旺旺签名、自动回复短语、补差价安抚术语等等;。后期的发货,仓储方面需要核实安全库存、配备打包人员、提前质检、50%的主副推款提前打包、多次短信通知老马甲等。

       以上就是关于618大促活动即将到来,淘宝客服需要做哪些准备工作介绍,大家可以了解下,对于客服来说618也是一个十分重要的活动,大家一定要提前做好工作准备了。


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