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服装店怎么做好销售 揭秘实力服装导购必会的销售技巧

2016/2/23 20:57:04

开服装店想要赚钱盈利,销售工作好不好就很重要了。那服装店怎么做好销售呢?下面小编就给大家来揭秘下实力服装导购必会的销售技巧吧。


一般情况下,进店的顾客分为两类,一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。


主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的,对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。您想学习更多相关?

如果此时你再说:美女,请问有什么可以帮您的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。在迎宾之后,导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间,而这段时间就是导购的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下5种情形:


A、用手触摸商品看标签;


B、一直注视同一商品或同类商品;


C、看完商品看导购;


D、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;


E、浏览速度很快,无明显目标物。


分析:这时导购应该快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客……首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,玩手机等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌


建议:导购的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,清洁某个角落。


3、不要给顾客太大的压力什么是压力?压力就是让顾客感觉不舒服!不舒服的结果是什么?就是心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!

进店顾客不舒服的原因有两点:


第一,顾客最敏感的就是要她掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;


第二,不要侵犯他(她)的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的顾客越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。


提示:不要犯错——导购给予的,不是顾客想要的!


分析:基于上述两个原因分析,现在的导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法,不想理会导购,只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快“转移”,那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?


第一,不要紧跟。与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;


第二,要说对话。尽量避免用提问的语句接近顾客。比如:


“您好,是买XX产品的吗?”


“请问需要我帮忙吗?”


“如果喜欢的话,可以体验一下”。


“请问您喜欢什么风格的?”


诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避的语言来保护自己,说出:“我先随便看看”。


正确接近顾客的开场,可以采用以下3种方法:


方法1:美女,您很有眼光,这是我们的……新品,这款产品……(采用赞美的方式接近顾客)


方法2:美女,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮你介绍一下……(单刀直如,开门见山)


方法3:美女,您好!这款是今年我们销售最好的单品,不但……,而且它……还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)


4、沉默型顾客与购买障碍的破解


问题:以上几点只能回避“冰带”的产生,毕竟,不管我们怎么努力,总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默,我们又该怎么处理呢?


分析:顾客不开口,我们永远没有机会,因为你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,你更不知道你又该做什么?这时,就要进行第二次“破冰”。


正确的应对策略:


1、不要太在意顾客的“随便看看”。


分析:因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”,也就是说它是我们购买习惯中的一部份。因此,不要在意这些顾客随口说说的话,不要因此而有心理挫折感,更不要纠缠问题本身。

2、想办法减轻顾客心理压力。


巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题,从而实现朝着有利于积极销售的方向前进,起到以柔克刚、借势发力的效果。

正确的方式:


1、“是的,美女!买东西肯定是要多看看的!不过,我们这款产品,很多顾客都很喜欢的,您可以先了解一下!来这边请……”


2、“没关系,美女!您现在买不买没关系,您可以先了解下我们的产品,来,我先帮您介绍下……请问,您比较喜欢什么款式的产品?”


若导购尽管使用了这样的方法,还是会被顾客拒绝,该怎么办?


首先,面对这样的顾客,千万不要灰心,更不要抱怨,甚至感到自尊心受到伤害,要知道,顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,你就还有机会。


其次,可以采用以退为进的方法,但要让你和顾客双方都有面子,既不能显出你的无礼而伤害顾客,赶顾客走,也不能显得自己很没趣,很尴尬,此时,你可以这样说:“没关系,美女,您再挑选一下自己喜欢的产品,我是本柜的小张,您有什么需要,请您立即喊我!”


要点:记住,说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚!也可以倒上一杯水,或咖啡,拉近你同顾客的距离,慢慢来实现你的目标。


服装店怎么做好销售,实力服装导购必会的销售技巧,就给大家介绍到这了。导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉怠慢,服务不周到。导购需要学会用余光去观察,观察合适的时机。

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