会员:【VX：SLH9559】
零售企业是否投入电子商务或全渠道业务，这个问题已经成为零售业者必须审慎思考的重要课题。然而，尽管大环境的趋势如此，投入电子商务或「全渠道」业务，仍然是一个复杂的营运结构改革工程，并且会对零售业者的供应链网络带来显著影响，必须要事先做好全面的妥善规划。为了帮助业者因应数位转型过程对于自身供应链所产生的影响，在这本《2020零售力量与趋势展望》中，勤业众信提出了数位供应链网络（DSN）的概念，以协助业者管理从模型、概念到实作方法的整套体系，并*终建立具备敏捷、信息透明且具备弹性的供应链网络结构。
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除此之外，本报告检视了从2014~2019年度，全球前250大零售业者的每年度表现。整体而言，前250大零售业者的各项表现皆相当稳健，不论是年度同期零售营收成长率、净利率或业务国际化程度，都保持在变动幅度相对稳定的范围内。2019年全球前250大零售业者的零售总收入达到4.74兆美元（去年度同期为4.53兆美元），各家零售业者的平均零售营收达到190亿美元，比2018年度成长了2.8%。
与前250大零售业者的稳健表现相比，2019年可说是波动纷扰不断的一年，包括美中贸易战、各国保护主义兴起等地缘政治的纷扰，以及各国总体经济的潜在负面影响，都对业者的经营造成挑战。在纷扰不断的大环境之下，勤业众信观察前250大业者营运数字呈现的重要趋势如下：
营收成长率略为下滑：经货币加权调整后，全球前250大零售业者的年度同期零售营收成长率落在4.1%，低于2018年度的5.7%。此外，与2018年相比，有更多的前250大业者（51家）指出其销售业绩有所下降。
业务数位化及现代化产生成本负担：从可见盈亏状况的187家公司中，显示有86.6%的公司可从业务营运中获利；此数据在2018年度时为91.8%。这个情形也许可归因于许多零售业者正斥资进行现代化商店改造，并且致力于提高数位业务能力与提升顾客体验，从而在无形中增加了成本负担。
进入前250大排行榜的门坎提升：Go big or go home显然在某种程度上能够描述当今零售产业的生态。2019年度进入全球前250大的门坎再度提高至39亿美元（2018年该门坎为37亿美元），此外，2019年只有44家公司的营收低于50亿美元，相比于2018年（55家）再度减少，意味着不少公司的总营收进一步提升到50亿至500亿美元的区间范围。
对前250大业者来说，除了总体经济环境所造成的挑战，另一个或许更迫在眉睫的议题，则是业者自身正纷纷投入数位转型的进程之中。远在今年年初的新冠疫情爆发之前，线下与在线零售之间的版图就已经开始移转，而在疫情爆发之后，更加速促成了零售业务「在线化」或「全通路化」的趋势，且此趋势似乎将一去不复返。而正如前面所述，业务的数位化及现代化皆有可能会在无形之中增加业者的成本负担，因此业者无不审慎看待自身的数位转型进程。本报告汇整了企业在发展电子商务或全渠道业务时，必须避免的潜在风险，以及必须建构的核心能力，希望能对您的事业经营带来启发。
