【VX：SLH9559】

新冠疫情（COVID-19）持续席卷全国，而台湾的疫情也持续升温，严重影响到各行各业。然而，疫情之下的零售业表现却是逆向成长。勤业众信联合会计师事务所今（1）发布《2021零售力量与趋势展望》报告，内容系以2019年6月至2020年5月公开财报评选出全球前250大零售业（Top 250）。Top 250的零售总营收为4.85兆美元，平均营收达194亿美元，较前年度增加4亿美元；Top 10的零售企业总营收为1.58兆美元，占整体32.7%比重。沃尔玛（Walmart）依旧位居全球*大零售业者的宝座；亚马逊（Amazon）挤下好市多（Costco）成为全球第二大零售商，并以年增13%的零售营收成长率，在2020年度再度夺下前10大企业成长率之冠。稳坐台湾零售业龙头的「统一超商」以总营收75.5亿美元，与2019年的排名持平142名，已连续七年进榜；值得关注的是，全联福利中心以总营收达40.7亿美元首次进榜，排名247名。

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勤业众信联合会计师事务所消费产业负责人谢明忠表示，纵使COVID-19疫情持续肆虐全球，仍无法抵挡市场复苏的步伐。综观整体经济，2021年一月份全球消费支出增加5.3%，而台湾今年Q1的经济成长率更是达到8.16%，创10年来新高。许多国家的消费者凭借着良好的防疫措施及观念，加速在线购物趋势的普及、在线市场的发展，和线下市场的萎缩。「优化电商系统及反应速度、配合宅经济和缩短物流配送时间、及盘整实体店面的必要性」为零售业者在疫情影响下需要酌加注重的三大面向。台湾企业在面对疫情挑战时，应采取多元灵活的因应措施，并积极投入数位资源整合全渠道（Online merge Offline，OMO）以缓和企业在疫情期间低迷的业绩，并从中建立消费者信心。

勤业众信联合会计师事务所风险咨询服务部资深执行副总经理张益绅指出，疫情改变了生活模式及消费行为，颠覆部分过去既有的商业模式。着眼于疫情下全球的经济发展局势，消费者洞察是成功决策的基石。面对不断加速变化的市场，收集消费者信息与数据，以协助分析市场、理解消费者行为，进而制定*佳决策，并与目标消费者产生更精准的互动是当前业者的首要行动。

所谓洞察，即指透过数据分析有助商业决策的建构与执行，而建立洞察需要多种不同面向的能力，包含市场与产业经验、数据分析、统计学、数据模型以及算法的建立。而这样的能力可望协助业者进行「改进决策、掌握消费者价值与增加互动、客制化消费者旅程、消费者旅程自动化、持续追踪与优化」五大重点，以利企业能持续且完整地与消费者产生更即时的互动与更深连接。

勤业众信联合会计师事务所管理顾问服务部协理辜卓洋指出，台湾消费产业近年来因信息通信科技的刺激，使网购电商得以蓬勃且持续发展。在零售业方面，也因为网路购物比重增加，而持续成长。截至今年*季为止，零售业营业额及批发业营业额皆创历年同季新高。零售网络销售额更大幅增长，占整体零售营业额的9.1%。

台湾零售业在2021年也将迎接「重塑市场及渠道策略，深化网络渠道的应用及范畴、加强全方位数位化的推动、实践社会、企业、消费者三赢的企业使命」三大趋势，以在疫情仍反复波动、社交距离紧缩管控影响下的消费市场，安身立命并为未来发展铺路。建议透过妥善收集和分析客户完整询购及消费轨迹，使业者在无接触下仍能有效缩短与消费者的距离，加强导购及客制行销作为，提升购买率；制定战时策略与内化数位能力、优化关键商业流程，并搭配数位工具的使用，以优化营运效率、评价并提升实体渠道效益；*后，思考企业在疫情下可以做出的贡献，借此深化社会形象及客户的品牌认同。

勤业众信报告指出，2020年全球Top 250零售业销售总营收4.85兆美元、零售净利率3.1%，整体表现略高于2019年销售总营收4.74兆美元、零售净利率3%；在成长率方面，2020年成长率4.4%，相较2019年微幅上升0.3%。蝉联全球*大零售业者龙头的沃尔玛（Walmart），2020年营收较去年同期成长了1.9%，主要归功于美国同店销售额的成长表现，及对全渠道策略扩大其在美国、加拿大、墨西哥推出多点配送和门市取货计划；亚马逊（Amazon）透过积极降低价格，包括提供运送优惠，并增加库存量及产品选择，进而带动美国与跨国市场的在线商店销售额攀升，营收成长率增加13%，今年排名再进步，位列第二名；好市多（Costco）成长较2019年度下滑1.8%，部分原因是受到不利汇率的影响，但仍以7.9%的成绩在前10大零售企业中名列第三名。

Top 10着重核心市场的经营，并退出部分跨国市场，其中又以美国企业为大宗，2020年度前10大零售商的零售营收成长较前一年减少1.9%，降至4.4%，而前250大零售商的营收成长亦为4.4%，其中仅Amazon的营收成长达到两位数（13%）。

而东亚方面，中国大陆、香港与台湾疫情期间的表现更胜2019年，共计16家企业入榜Top 250。台湾*具代表性的零售业龙头「统一超商」总营收达75.5亿美元，与2019年相较增加2.5亿美元，排名维持142名，是台湾唯一连续七年进榜的零售企业。统一超商2020年持续投入超商APP优化工程，借推动在线点数让会员数量于15个月内翻倍成长；而今年首次进榜的全联福利中心，则以40.7亿美元登入榜单第247名，透过长年对生鲜产品和持续展店的布局，及PX Pay的行动支付规画，成为其成长的致胜关键。邻近的中国大陆与香港的市场，分别有十家和为四家进榜。

勤业众信提出2021年零售业发展的五项建议，期许零售业者面对未知的非常时期，能谨慎检视外部市场变动和内部企业策略，并为满足消费趋势的需求做好准备，以寻求企业本身的市场定位。

一、重新设定渠道布局策略

业者首要进行市场调整，借此配合因疫情转变的消费者购物偏好。许多地区为因应政府防疫规定或消费者个人偏好，实体店铺购物的频率在疫情期间不断降低，餐厅用餐或通勤上班的次数也大幅下降，随之而起的趋势是消费者更加依赖在线渠道提供的便利、安全及供货齐全性。勤业众信报告指出，许多零售业者更加仰赖在线渠道及全渠道（OMO），以便与消费者接触及互动。建议改变渠道布局策略及数位整合能力，零售业者可以藉由区分不同购物模式的消费者，排定渠道优先级、建立产品组合、定位品牌、以及布署服务模式。

二、加速数位转型

除了促使营收成长的考察外，提升生产能力、及强化远距工作效率也会是推动企业加速数位转型的关键。对零售业者来说，利用科技建构数位转型能加强企业内部能力及韧性。除了对外有助因应市场变动的及时性外，对内也能强化居家办公的工作效率。

三、建构供应链应变能力

COVID-19暴露出全球供应链的弱点，迫使长久奉行如全球化、低成本供应、减少库存等原则的必需企业重新审视供应链的设计。面对不确定的大环境，企业如何避免供应链中断，并在中断时迅速恢复是当下必须即刻着手进行的工作。而企业的应变能力也代表公司如何提升灵活性及扩展能力，以推动全新的渠道布局和创新的事业模式。在现阶段不稳定的市场氛围中，提供供货保证以便制造所需成品、预测需求以了解内部的需求量及地点，并建构弹性调整供货配送流程及渠道，因应不可避免的情境变化。

四、投资未来事业基础

随着全球部分地区的疫情逐渐趋缓，2021年零售业者有机会得以投入更具策略性的结构成本转型，以维护及推进竞争定位，并资助未来的成长契机。此外，部分企业也可考虑进行并购，以便重塑企业组合，打造更强大的基础。

五、将目标与获利连接

设定目标是为了协助加速获利，并不会减损获利。运用策略让目标与获利并行，有助展现企业价值，并因应消费者日渐关注的永续发展、社会正义／公平及环境意识等议题。展望2021年，零售企业有机会透过企业社为责任的方案产生新的营收来源，且有机会成为取得资本的重要因素。建议企业可朝向建立企业和消费者间的信任感，并落实遵循组织立下的目标，以期达到目标与获利连接的理想。