1999年创立于上海，是目前全球最大的中文网上交易平台，提供C2C（个人-个人）与B2C（商家-个人）的网络平台的搭建与服务。2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。一个网店要想持续发展，吸引更多的客户资源，一定要做好网店的CRM(即客户关系管理)工作。那么，卖家如何做好网店CRM?有以下几个注意点：
(一)巧用精美的文字
一个网店的文字水平，要看其是否精美，并不是说表面华丽，字字雕琢，引经据典，相反，淘宝的受众十分广泛，能做到雅俗共赏，又情文共茂才是重要的。当然，微淘中的文字也要注意言辞，不能 太粗俗，尽量做到脱颖而出。
(二)注重原创性
在文字的组织构造上，最吸引人的当属原创的东西，文字的细腻动人，可以感受出作者的看法、感情，在外人阅读时，才能有新的感受。作为淘宝卖家来说，自己原创分享的东西，和自己店铺的产品、理念、风格是最接近的，对店铺形象无疑是一种很好的宣传。因此，与其浪费精力在一些付费的广告身上，还不如把自己的网店的文字水平给练好。当然原创的文字并不是那么好写，很多人抱怨文笔不好，其实不在于此。写不出高大上的成篇大论，我们可以写自己的感受，自己开店铺的真情实感，尝试着去分享。去和来往店铺里的人进行互动交流，告诉别人你的想法。实实在在的东西才能走得长远。
(三)图文结合注重精
都说红花再美也需要绿叶去衬托。一般对于图文资讯类的文章，好的文字需要有好的图片来搭配才能更加出彩。首先，图片要符合文案所要表达的意思。不能在表达大码女装的穿衣特点时，来一张清纯娇小型的着装图片，不然就会显得很突兀了。其次，在图片的选择上，也不一定非要选择自己店铺内的商品图片。试想一下，若自己店铺内所有广播都是选择商品图片来搭配，那给人的感觉会如何?最好的宣传方式其实是无形的，让别人感受不到你在做宣传，而是单纯的在与别人交流，分享观念，学习知识这才是最高的境界。
(四)粉丝互动是关键
当精美的文字有了，我们在发布时也要注意分享。让粉丝们知道你的动态。也可以同步到微博等其它地方。粉丝评价，收藏，注意回访。言语是一个店铺服务的代表，因此，我们在对待每一位访者时都要做到细心耐心。当然也有争论性的话题，大家各抒己见，互相辩驳，有时会起到意想不到的作用。每一条广播的访问情况都要加以跟踪，发现客户主要对哪些内容感兴趣，对于下一步工作的进展也具有一定的指导意义。
