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给你支五招 让退货的买家高高兴兴买单

2014/7/24 11:20:59

一般络认为网络营销不仅限于网上:一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广外,还有必要利用传统方法进行线下推广。这可以理解为关于网络营销自身的营销,就像关于广告的广告一样。在淘宝上混,是很不容易的。卖家最大的烦恼就是如何面对各色各样买家的中差评;有的卖家苦恼,有的退缩让步,更有甚者做出给买家邮寄大便等过激行为;实际上,我们卖家有必要这么做吗?做好自己的生意,保证质量,提供良好的善后服务,只要内心无愧,便以平淡的心情,笑对中差评,岂不更好?

各位亲爱的卖家们,你是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢,你可曾想过呢?也许在你前面就是一条金光大道。凡事利弊相生,有“危”即有“机”。有时候只需要换个思路,退货损失就可能变为收益,危机能变成商机。退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。那么商家如何预防退货,使得退货损失最小化?
那么作为网店卖家的我们到底要怎么做呢?

1.
制定合理的退货政策。对于退货条件,退货手续,退货价格,退货比率,退货费用分摊,退货货款回收等方面以及违约责任,制定标准,利用一系列的约束条件,平衡由此产生的成本和收益。一定要多多熟悉淘宝网规则。

2.
加强验货。加强验货服务可以在你进货等各个环节的各个过程进行,以确保尽可能在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

3.
引入供应链信息化管理,建立IT预警系统。现在管理基本是手工+大脑,属于粗放化管理体制,无法准确,实时地把握商品管理的每个细节。沃尔玛建立世界最先进的供应链信息化管理系统,能精确,全面,适时把握全球任何地方每一卖场销售业绩的细节,这使沃尔玛退损率全球最低,平均不足0.5%。在淘宝网,专业化的或者说皇冠以上的卖家都引进了客户管理系统,只要买家报上他的名字或者会员名,就可以查看他具体的消费情况,伟雅老师访谈的很多皇冠级卖家都有自己的自动化退换货系统,我们也要向他们学习啊。

4.
有效进行单品管理,减少商品退损率。商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理,大类管理而言。实行单品管理便于管理人员准确,全面实时地把握每一单品网店销售业绩的细节,及早组织货源,买家醉喜欢,对其有价值的优良品。

5.
采取“少进勤添”的进货方式,加大进货质量和把握好进货种类。加强每日销量的预测,不要一次进太多的产品,合理高效安排供应货,少进勤添,以减少盲目进货的“危险”,千万不要贪图进货量大就可以得到便宜的价格,如果销售部出去,你的资金就周转不了,想要升钻,那可是难于上青天啊。

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