网上开店基本上不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的影响。可以一天24小时、一年365天不停地运作,无论刮风下雨,无论白天晚上,无需专人值班看店,都可以照常营业。网店的流量来自于网上,因此,即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。网店的商品数量也不会像网下商店那样,生意大小常常被店面面积限制,只要经营者愿意,网店可以显示成千上万种商品。其实写这帖子,我只是想告诉卖家们的每一个上帝,我们做卖家的心里话:不要太苛刻,做卖家真的很不容易!
2009年年底,我因为好奇心开了我的小饰品店,我一边工作着一边开着淘宝,刚开始真的没有想过要专职淘宝。开店一个月后,一个广东阳江的顾客买了我的一个水晶发夹,我的第一个上帝也因此诞生。又是包邮又是送礼,赔了钱我亦很开心!接着的半年时间里,上帝不断的诞生,我的生意也逐渐越来越好~
20011年7月,我成功冲钻。冲钻后的生意像是雨后的春笋一个接一个,因为太忙,我还是决定辞去了我的工作,专职干了淘宝。
到2012年年底,我的营业额达到2万四千多,真的很不容易。(因为所有的工作都是我一个人做的,没打包的,也没请客服,进货、拍照、处理图片、上架、客服、包装、发货、售后一条龙的服务都是俺自己)
2013年一如既往,一直都是很忙,渐渐地我发现,我的生活除了一个个的上帝,什么也没有了。没有朋友,没有假期,没有周末~也没有了当初干淘宝的干劲,一切都是太平淡了~生活也变得越来越没有意思了。
2014年的5月我怀上了,我还是干着淘宝,现在想来,我真的很后悔,因为噩梦也从此一个接一个地来~
鉴于信用越来越高,网店生意越来越忙,问题也接踵而至~
1.现在的上帝们普遍要求当天发货;需要的是平邮的价格,顺丰的速度!
2.客服要绝对地好,如果不小心说错话,必定酿成一场战争~那时候一直很忙,老公见我忙不过来,就要我一心一意打包,他来当客服(也许大家想问为什么是你打包,不是你老公?原因只有一个,我老公只有一只手了),大家都明白一只手的不便之处,能当我店里的客服真的很不容易。有一次,有位顾客问我老公有没有货,我老公说有货,接着上帝说那你帮我留着,我要的,我老公想说那您先拍下来,结果打拼音的时候,不小心把“那您”打成了“奶奶”,因为他都是用的快捷方式,只打了两个字母nn,接着不小心按了回车,发到了对方,结果可想而知,把我老公臭骂了好半个钟。这个上帝永远都不知道,她的客服仅仅只是个残疾人而已。)
3.答复速度要绝对的快,不快就是服务差!(老公打字速度一般,碰上几个客户一起的话,速度可想而知!被上帝责怪了,老公一脸的无奈!)
4.太多的上帝不是想着和你愉快的交易,而是先想着如何退货?这点不排除有些买家们担心碰上卖劣质产品的不良卖家!!!不过更多的是买家的素质本身也有问题!!!
Such as: 如果你家的货我收到后不喜欢咋办?退货运费谁承担?换货运费怎么算? 面对此类问题,我想说的是没有哪个卖家喜欢您这样问的,因为货还没发出,您就说这种话。卖家的第一感觉:这个顾客经常退换货而且还不愿意因为退换货自己承担运费,且退货理由都是:色差,大小,款式诸多顾客自己主观的原因,像此类人一般来说是十分挑剔的,而且素质很有问题,动不动就以中差评来要挟卖家承担退换货运费!
5.喜欢要卖家诚偌根本不可能的事情:
例如:你家这个金色的饰品掉色吗?你家头饰的钻会掉吗?图片有色差吗?产品耐摔吗?能和流行美质量比吗?能和新光比吗?
诸多此类问题,真的不知道该怎么回答。
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打那怀了孩子之后,我觉得自己每天都想睡觉,不过我还是坚持着淘宝,一如既往的忙,每天都是晚上12点后才能休息~直到7月2日我还是半夜休息的,记得那天晚上我出奇的累,倒到床上我就说了一句话:宝贝你帮我应付一下客户,我睡了。接着我花了半分钟就进入了梦乡。第二天中午我就流产了。现在想想是自己太没休息好了,为了淘宝的上帝们,我失去了孩子~
最近我真的没心情应付淘宝的事情,客户说话我很久也没精神搭话,大部分客户见我不搭话也就不买了,我想我需要冷静一下。思绪很乱~
最后我只想对每个上帝说:如果您真是上帝的话,请用一颗宽容的心对待每个卖家,做卖家真的很不容易。另外请各位买家们通融一点,不要动不动就中差评,说真的您的评价好比就是您的贞操。。。。。。尊重别人,也是尊重自己!