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淘宝开店必须创造良好的购物体验

2014/7/11 17:10:29

网店可以根据顾客的订单再去进货,实现真正的零库存运作。这样也就不会有积压货的事情发生了。有了订单再从厂家拿货,这样就可以以较快的速度吧生意做大。免费的淘宝,因为其免费,才有很多人苦心经营,挥汗如雨,但是辛勤的工作是由收获的。但是现在,就靠幸苦劳碌已经不能够在淘宝网上取得订单,还要购买淘宝网的广告,还要按照成交给淘宝支付佣金,这样店铺才有生意。

  要想在淘宝网成功,只有投入大量的资金,使用大广告加上低价倾销策略,几乎可以在短时间内做成一个成交量很大的网店。但是,留给店主自己的可能只有亏本。新手开店,现在切忌不要盲目,想好了再做。

  淘宝收费不断上扬,有人上网做生意,也有人下网做生意。但是最终,网络渠道和传统渠道会渐渐整合到一起,形成新的商务模式。有特色的产品,借助于电子商务平台,可以把市场拓展到全国乃至全球,从而获得更多的盈利机会。有些人,会通过网络采购,把一些有特色、廉价的商品引入本地市场,增加自己的经营商品。不管是上网,或者是下网,商务中间环节的减少是必然趋势,在电子商务的强势推动下,商务中间环节将越来越难以维持生计。如果,你经营的商品也处在中间环节,建议尽快寻找新的出路。

  新手网络创业的出路在何方?作为新手,首先要整合自己可以整合的资源,然后做好长期不赚钱甚至亏本的准备,积极寻找新的开店方向。这样,或者可以在网络中博得一席之地。新手创业,往往会好高骛远,舍近求远。刚刚开始,就从自己的身边的人入手,慢慢找货源,慢慢调查市场。当然,发现人人都觉得赚钱的机会,千万不要去尝试,当有大部分人反对时,这样的市场或许还值得投入。

  对于推广,鄙人入行还尚浅,很多网友都总结出了很多推广技巧和方法。
  
  这里面我就着重的提一点,保留好现有的客户才是最好的推广方式之一,因为口碑效应最为的犀利和打动人心。失去了这一个客户,也有可能失去了身边所有的朋友。有最好的产品,却没有足够好的服务,还是会导致失败的。

  我曾经和一家掌柜的交谈时候,他告诉我的下面的故事。他说之前有这个用户就跟他反映,购买的东西公司发错了货,会给我们退回来了,但是公司却迟迟没有发货,一拖就拖了半个月,在多次拨打电话无人接听的情况下通过微博进行了投诉,看得出来她似乎已经忍无可忍了,我将她的情况立刻反应到客服中心,希望他们加急处理,知道昨天售后那边给我答复说发货了。但是今天就受到了客户的绝交信。这说明什么,说明用户体验不好,用户已经无法忍受这样的服务。所以永远的离开他的店铺。

  这个例子就是想让大家都知道,维护一个老顾客的成本比开发一个新客户的成本要低好多,可是我们知道却没有做好。我曾经反复的强调,电子商务的核心就是产品和服务,缺一不可,否则都无法立于不败之地,如果不能将风险降至最低,我们所有的推广都是起反作用的。这也许为什么店家纷纷建立帮派,群和购物赠送小礼物,VIP制度等一系列的原因吧。

  我们常常在反思广告投了,转化了多少新顾客,但是为什么销量一直会恒定在一个水平。为什么邮件营销之后二次购买率如此之低。为什么很多用户买过一次就再也没有来了。你知道吗?也许你的企业正处于“漏斗状态”,你吸引了很多新客户,却流失很很多老客户,所以你只有不断的提高营销成本,保证销售。企业永远处于救火状态。

  很多时候并不是来的用户不多,二是留下来的太少。不要费尽心思玩什么花样搞营销,拼命做广告,如果产品和服务没有做好,那些都是虚的,很虚很虚的东西,让用户留下来,才是本事,让留下来的用户说你好,这就是营销的王道。

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