传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物 。双十一快到了，给大家分享一个案例，希望能给大家启发。
淘宝商城、淘宝集市、绿盒子官网、腾讯拍拍等各渠道在2011年11月11日当天共创下销售额4000万元，是去年单日1050万的3.8倍。仅淘宝网店铺销售额就超过3700万元！虽然活动前后的各种忙，但依然抵挡不了我们内心的喜悦，今天与大家一起来分享下活动前期准备工作以及活动中遇到的特殊情况的应急策略,希望对大家迎战双十二能够有帮助．
一、 前期准备
1. 活动前2个月
1) 秋冬货品订单确认在11月11号全部入库，保证全线在架产品库存充足，款式多样。
2) 联合媒体发布绿盒子呼吁安全童装的理念，所有产品通过国家质检。提升品牌形象。
3) 公司内部高层开始确定各部门活动期间的战略方针。
2. 活动前1个月
1) 策划部，物流部，视觉部，运营中心等活动相关职能部门开碰头会，确定活动准备进度表，明确时间节点和职责内容。
2) 市场部开始确定双11期间淘宝站内外的活动期间可用到的推广资
3) 人事部门开始准备双11期间临时工的招聘工作。
3. 活动前15天
1) 策划部给到定稿的活动页面和活动预热页面并和运营部门确定最后的细节问题。
2) 运营部门完成报系统的报名产品的核对工作，确定库存和SKU数。
3) 技术部门开始测试活动当天的系统承担能力并进行高峰值预演。
4) 物流部门开始进行对临时工的系统性培训。
5) 销售部门开始进行活动期间Q&A的培训及峰值情况的预演。
6) 售后部门确定活动期间的操作流程并制定紧急情况的处理预案。
4. 活动前3天
1) 行政部门开始准备活动期间食品饮料等补给品的采购工作。
2) 公司全体开双十一活动动员大会，公司场所开始悬挂活动海报，倒计时表，完成最后的活动各项工作的确定。
二、应变
1. 活动报名系统崩溃
现象：淘宝报名系统全线崩溃，出现折上折情况，商品无尺码情况。
处理方法：
1) 店铺内第一时间挂出“淘宝系统出现故障，请亲们稍后拍下”字样的海报。
2) 关注之前加入的双11类目群，时时跟踪群内小二信息。并和负责自己店铺的商家小二取得联系，确定最新动态。
3) 优先关注店铺首页产品，定时进行检查和更换。
4) 关键词：人海战术，活动最新消息的渠道畅通，第一时间告之客户 织梦好，好织梦
2. 首页产品断码速度极快 织梦内容管理系统
现象：活动期间店铺商品销售速度非常快，页面断码严重。
处理方法：
1) 提前准备好首页出现的产品的替补产品，并提前制作好表格及图片。
2) 提前准备好首页产品的售罄图片，当无产品更换时及时放上售罄字样，避免客户无效点击
3) 关键词： 提前准备替换图片，勤检查，快更换。 本文来自织梦
3. 活动期间单量大于预计值
现象：活动期间单量远大于预计值，发货速度滞后
处理方法：
1) 24小时无休,大量的临时工的招聘（活动开始前） 织梦内容管理系统
2) 通过邮件短信等方式告给客户发致歉信，说明情况并请求得到客户谅解，减轻售后咨询压力。
3) 关键词： 领袖的作用，主动联系客户取得谅解
结束语
在整个电子商务迅猛发展的大环境下，绿盒子的异军突起已经受到了越来越多的关注，并一跃成为网络童装销量第一的童装品牌。每年都新增数十万妈妈通过绿盒子平台为孩子找到满意的服饰产品，发展速度惊人。但追究其本质，也只需简单的归纳为以客户需要为基础，客户便捷为目标，客户满意为结果的三个要点而已。 故也希望在座各位所有的热情和辛苦都能找到依靠，让所有的理想和荣誉都能找到归宿！
