客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评。沟通过程中，尽量避免使用否定词，如：不能 没有 不可以之类。如果使用否定词，一定要加解释。客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评
对于做好淘宝客服，那么就涉及各方面的能力，语言能力，专业能力，心理素质，服务态度，应变能力，交际能力等等都是至关重要的。
首先我们都可以在淘宝的应聘的消息中看到对客服人员的要求，比如对自己的职业有清晰的认识，心理素质良好，对待客户态度端正，具有良好的沟通能力和一定的谈判能力。对网店的经营管理各个环节都需要清楚，对本店的宝贝更应该熟悉，才能和顾客更好的交流。所以说对于一个淘宝客服所具备的条件也是面面俱到，要想做好淘宝客服就应该背后付出许多，而不是我们所能看到的仅仅停留在和客户交流。
对于淘宝客服所要具备的条件，其实在实践中都能得到相应的提升，只有通过实践我们才能根据不同的顾客，在各方面不断的提升，最后才能得心应手。有时候说再多也没仅仅表面的，大家只有在实践中才能各方面的有所进步。
不管怎么样，淘宝客服比起现实中的一些职业似乎轻松却也不轻松，大家心里要有所准备。因为淘宝客服只能通过旺旺这个平台去和顾客沟通，你一定得具备一定的语言能力，不然你怎么把你的信息带给客户。其次一定要对店铺的宝贝了如指掌，还有宝贝的动态清楚。不管怎么样，心理方面所要承受的或许比较大，不仅自己的，还要对顾客的心理有所洞察能力。总而言之，无时无刻都要记得顾客至上的道理。
