"消费者全网购物保障计划"于2010年1月15日全面启动，消保基金额度有2000万提升至1亿元。全网消保的推行，将会让每个网购顾客的利益得到切实保障。 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
有多个开淘宝的店掌柜反映被淘宝假冒客服诈骗，骗子以要求店铺开通‘消费者保障服务’为名，要求店家往骗子提供的帐户上转款。
掌柜阿秀就是其中的一个，阿秀的网店今年1月才开通，主要销售家居用品，由于是新店，开始的一段时间生意寥寥。偶尔有一单，阿秀都会尽心帮用户服务好，有段时间经常有客户对网店没有参加消费者保护服务提出疑义，阿秀起初并没有在意，总感觉自己一个兼职的小店没有必要去开通消保，直到有一天，一个客户要一次性购买多个产品，总价值超过500元，阿秀网店的宝贝价格多在10-50左右，500元的单子对阿秀来说已是大单，正当阿秀兴奋地等待客户付款时，对方却发来一张截图，又是‘消费者保障服务’，客户以店铺没有开通消保为名再次拒绝付款，类似情况多次出现后，阿秀对消保的作用开始重视起来，正当阿秀准备申请开通消保时，一名自称是“阿里客服”的人通过旺旺和她联系，要求阿秀开通“消费者保障服务”，以取信买家，提升客户消费体验。阿秀正在研究如何申请消保，阿里的客服就出现了，“阿里客服”的贴心服务让阿秀彻底打消了顾虑，就通过对方发来的一个网址链接，缴纳了1000元的消费者保障金。
有了消保后，阿秀开始用旺旺联系之前的几个买家，但奇怪的是，这几个买家象消失了一样不再理她了，意识到自己有可能是被骗了，随即联系淘宝客服确认之前开通消保的事情，果然并非阿里的客服所为，淘宝方面并没有收到她的付款，店铺也并没有开通消保，至此，阿秀确定已经遇到了假冒的阿里客服，所谓的消保也只是骗子骗钱的噱头。
这类骗子有个特点，诈骗对象往往是开淘宝C店的新手掌柜，骗子以店铺没有开通消保为名，主动要求店方缴纳1000元的消费者保障金，而实际上，淘宝客服不会主动要求店家主动参加消保项目，遇到类似的情况，店家就要谨慎对待，尤其不要往对方提供的任何形式帐户上打款。
