网络零售近年来在国内发展迅猛，但由于服务不到位引发消费者不满及投诉也日益增多。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、退换货物、网络诈骗、质量问题等成为“2013年上半年全国十大网络购物热点投诉问题”。《中华人民共和国消费者权益保护法修正案(草案二次审议稿)》向社会公开征求意见于近日结束。该修正案中有这样的条款：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”对喜欢网购的消费者来说，“七天无理由退货”被认为将有助化解电子商务退货困难这一痼疾。当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，这时网购怎么退货？
以下是淘宝退货流程的步骤/方法
选择退货宝贝。进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
填写退货信息：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
提交申请：申请成功后系统会有相应的提示；
关注进度：后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；
等待卖家答复：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
填写退货信息：等到卖家同意退货后，请到退款页面“填写退货信息”；
选择快递 ：选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；
提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。
确认提交
确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
温馨提示：淘宝退货、退款流程中，需要特别关注卖家对你的申请的反应，因为这个过程双方都有时间限制，如果卖家不同意退货退款协议，（如果卖家不同意退货退款协议交易状态会变成卖家不同意协议，等待买家修改，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，客服介入状态将变成需要客服介入，这个时候该维权就全权，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理，）那么就开始计算买家时间，时间累计到了。
退货行为就终止了。因此，如果你申请了退货，就一定定时关注一下卖家的反应，及时处理或再次申请退款！不然就耽误了退货的黄金时间，要是同意退款呢如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户，好了就这些啦，祝亲们购物愉快。
