一直诚信经营，认真对待每一笔交易，可就算如此，还是难免发生中差评的现象，作为卖家，我们最怕的也就是收到中差评了。影响店铺的好评率是一方面，最重要的还是自己的商品或服务或其它方面的努力得不到买家的认同，我觉得这才是最伤心的一点。
其实中差评并不可怕，得了中差评证明是我们店铺生病的预兆，不要抱怨，细心找寻问题的根源，发现问题解决问题。最重要的是通过这些事情，能够改善卖家的服务，以后不再出现类似的情况，做到尽善尽美。消极的态度，消极的解释，只会加剧事情进一步恶化，更不利于网店日后的发展。冷思考
先要弄懂，为什么会产生这些中差评。主要是以下这些因素：
新手买家不了解评价是怎么回事。他们以为百分百满意才能给好评，一般的满意就是给个中评。我们经常能看到有些店里的评价是中评，但评语还写着，东西很好，服务也不错。这就是买家对淘宝评价体系的不了解。一些买家刚刚开始学会网络购物，当然不可能像卖家一样对淘宝的一切都很了解，所以，他们有时是因为不懂才会做出这样的评价。
快递不满意。因为到货时间过慢或因快递的粗心装卸，让宝贝损伤，或者快递人员服务不好等等，很多买家会把对快递的不满转移到卖家的身上，给出中差评。
服务不满意。卖家的服务态度傲慢或者恶劣，让买家感到不舒服，或者是售后服务不好，宝贝出现问题，不能很好地解决和处理，会给出中差评泄愤。
报复心理。因和你讨价还价不成功，或者是因为别的沟通误解，买宝贝后，给你中差评表示惩罚，以发泄愤怒。
恶作剧的。有些买家对你的宝贝很满意也或者不满意，总之，TA就是不想给你好评。也或者是看大家都说好，他希望自己是独特的，表达一些不同的看法，他们的评价带有很强的主观性和随意性。
同行的竞争。很多和你卖一样宝贝的卖家，看你的商品卖得很好，他们没有别的手段和你竞争时，就会用小号在你店里购物，无论满意不满意都会给你一个中差评。他们是带着目的来的，就是想把你弄垮，降低你的销量，或者想把你赶出市场。
宝贝不满意。这是真正的购物者，对宝贝不满所给出的中差评，无论是宝贝质量不好，或时图片不符，色差太大之类，都属于这类。
热处理
当我们收到中差评时，我们可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有针对地解决问题。但像同行的竞争、职业差评师或报复类的中差评，我们很难处理，因为他们是带着目的来的，唯一的方式就是向淘宝投诉，相信淘宝会给出合适的处理。|
除此之外，如果正常交易中出现中差评，我们就要认真、理性地对待，联系到买家，了解一下顾客为什么不满意，弄清楚情况然后为买家解决问题。这才是处理问题最正确的态度。
当买家给我们中差评时，我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样，整天挂着旺旺盯在电脑旁，你可以通过站内信、邮箱或者电话的方式和买家真诚地交流，如果这些方式都找不到她，你还知道她的地址，你可以邮寄一封道歉信给他，这样能显出你的诚意。这里要提醒卖家朋友注意哦，尽量不要在晚上或周末打电话打扰买家，这很不礼貌，电话时间一般以3-5分钟最好。
还有，我们要清楚联系买家的目的，我们的目的不应该是让对方修改评价，而是清楚买家给出中差评背后的原因。就算我们的目的是为了改评价，但我们也要把问题解决掉。几乎所有的卖家看到中差评后第一反应都是本能的想到自己，想到差评会影响到我以后的生意，都没想到买家正在为你的商品和服务感到难过，多从客户的角度思考，会给你带来更多的回头客。
当有中差评时，卖家应该想到的是：我们所做的让买家不满了。这时就要联系到买家，“亲，麻烦您告诉我，是什么地方让你不满意？请你直言，无论发生什么状况我们都会圆满解决。”然后我们就要耐心倾听买家的声音，然后拿出一个让买家满意的方案，或者当我们不知怎么处理时，可以征求买家的意见，“亲，请您告诉我，我们该怎么做才能让你满意、开心呢？”我想怎么样，他都会给我们一个答案的。
等我们处理完问题后，你再问买家，“亲，不知道现在的处理结果是否让你感到满意？“如果回答满意，那卖家就可以顺其自然地开始讲修改评价的事情了。我觉得，卖家的第一角度，永远是买家，最后才是自己。这跟顾客是上帝是同一个道理。
很多人觉得困难像绊脚石，处处阻碍着前进的步伐，换个角度看，困难又何尝不是一块垫脚石呢，每次跨越都能给您一个新的高度。而中差评便是一块小小的石头，面对困境，您的态度，您的抉择，将会影响您日后的发展。
