淘宝售后客服要做好，必须了解哪些情况对商家有利？哪些情况对买家有利？
一、对商家有益：
(1)货品签收前，由卖家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。
(2)包邮商品发货后，无特殊原因，卖家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收的情况)
(3)买家填错收货地址，造成额外费用的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。)
(4)争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)
(5)商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。
(6)买家根据处理结果OR协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。
(7)商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。
二、对买家有益：
(1)如果同意买家退货，但当时没有主动说明由买家承担运费，一但发生纠纷，则费用需要商家自己承担。
(2)买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题，费用仍需商家承担。
(3)如承诺赠送物品，但实际未赠送。一但买家投诉(违背承诺)，每次扣4分。
三、注意事项：
1. 以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时，可以直接截图相关条例，上传到举证页面。(小二并不会依据规则行事，而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利)。
2. 无论对于商家有益，还是对于买家有益。都应该在双方经过协商后，再决定是否引用条例。因为当引用条例时，基本上已经代表多了一个退款纠纷。(当然也可能买家自知无望，主动放弃，即便如此，你的差评还是跑不了的。所以，不到最后一步，还是以和买家协商为主。)
3. 做生意，一味让步是不可行的。忍无可忍，无需再忍。
4. 该承担责任时，绝不推脱。不是自己责任，也不用主动担下。
