对于刚刚在天猫上做新商家或是刚晋升为客服主管的朋友，首先就得了解下那些行为会造成违规，会遭受什么处罚，并尽量避开。下面我们就来看看新商家和刚做客户主管必须了解知道的易引起天猫违规的行为及处罚规则吧。
天猫违规分类：
一般A类违规：1.延迟发货;2.滥发信息;3.违背承诺
一般违规，也称A类违规，违反《天猫规则》中“一般违规行为”中规定内容：A类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点;A类违规不关店;每扣12分，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动七天;A类违规扣分在黏度结束时清零。
商家常见的A类违规行为：
1.延迟发货：该项属于规则类投诉，投诉成立才会赔付，处罚：需向买家承担30%的赔付，不超过500元;
是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外，商家在买家付款后明确表示缺货或实际未在72小时内发货，妨害买家权益行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
在这里需要注意：约定大于规则，如商家有承诺买家提前发货的，需以规定的发货时间为准。如果商家延迟发货征得买家旺旺上同意的，则不以规定的发货时间作为判定依据。另外，因缺货已经向买家赔付过得，不再重复赔付。
2.滥发信息除定制、预售、使用特定运送方式及Tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能再七十二小时内完成自动发货的，常见行为买家拍下，付款前，向买家表示不能完成发货，商家自行关闭订单或买家提供证明投诉 一笔交易扣1分
3.违背承诺 是指卖家未按照承诺向买家提供服务，妨害买家权益的行为。
A、拒绝向买家提供发票 只要商家有跟客户表示没有发票，或用收据代替发票或便是要发票需要加钱，只要买家投诉就会成立，在交易成功、关闭状态(0-15天)或者等待买家付款状态(72小时内)可发起。
B、承诺有赠品，实际拒绝向客户提供的。 每笔投诉成立扣4分
C、拒绝提供七天无理由服务;
参加试用中心，但拒绝提供商品的;
参加聚划算未按规定发货或者退出的。 此三项扣A类12分
严重B类违规：1.出售假冒商品;2.假冒材质成分;3.出售未经报关进口商品;4.发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品;5.发布非约定商品。
注意：一年内店铺基础分是48分。扣完关闭店铺。
严重违规行为，也称B类违规。B类违规即违反《天猫规则》中“严重违规行为”中规定内容：B类违规根据不同类型，处罚违规以12分为一个节点;
B类违规关店;
B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金2万元，限制天猫营销活动30天。
B类扣24分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。
B类扣36分，关店14天，向天猫支付违约金4万元，限制天猫营销活动90天。
B类扣48分，清退，向天猫支付全部保证金金额的违约金。
违规扣分(48分除外)在年度结束时清零。
商家常见的B类违规行为：
1.出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。出售假冒主要包括：假冒商标权的商品;盗版商品;保健品上的伪造或者使用虚假的“蓝帽子”标识。
2.假冒材质成分：是指商家对商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符的。
假冒材质成分的不符，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。
解读：成分完全不符：例如：商家描述的是全棉，但消费者收到的商品确实化纤，完全无棉的成分;另根据成分的不符程度，还会有6分和3分的扣分方式。
3.出售未经报关进口商品：即我们通常说的“水货”是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品，每次扣分四十八分，清退并扣除全部保证金。
4.发布不合格&违反法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类六分。
不合格商品主要包括：
三无产品;
3C无强制认证标志;
标识、标牌违反国家法律法规规定;
国家机关认定的不合格商品;
过期商品;
不具备生产资质的企业生产的商品;
5.发布非约定商品：是指商家发布未经天猫许可的品牌的商品。每次扣十二分。
什么是非约定商品：
例如：A商家在入驻天猫时=，得到B厂家的授权可以销售C商品，但实际发布的时候，A商家除发布C商品还发布了D商品。D商品就是非约定商品。
易引起天猫违规的行为及处罚规则，就给大家介绍到这了。行为新手朋友们的及时了解，在店铺的运营中尽量避开这些违规行为。
