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淘宝卖家提供给买家的退货地址错了,该怎么办如何处理?

2015/12/31 14:51:28

问题:如果淘宝卖家之前不小心提供了错误的退货地址给买家,之后发现了,我要怎么办?


答:1.     如果买家还没有退货的,请您及时联系买家,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进行说明。如买家未确认,按照之前您提供的退货地址退回了,淘宝支持退款处理,相应风险需要您自行承担。因此请您核对好退货地址后再给到买家,并及时更新“默认退货地址”。

2.     如果商品已经在退货途中,请您积极联系买家或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要您自行承担。

3.     如果买家已退货且商品已被签收,请您自行联系收货人核实,及时找回商品;同时该交易支持退款买家处理。


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