1 电子客票定义
铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与普通车票具有同等法律效力。
2 电子客票时效
在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。
3 电子客票换票
以下情形，应当在开车前凭购票时所使用的有效身份证件原件至铁路售票窗口换取普通车票：
（1）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。
（2）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。
（3）乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。
（4）二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。
（5）需车票报销凭证的。
（6）乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。
在铁路售票窗口换取普通车票时，如下办理：
（1）使用二代居民身份证购票的，由二代居民身份证识读设备自动识读、验证后，出具普通车票。
（2）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他证件购票的，需出示购票时所使用的有效身份证件原件和订单号码，由售票员录入订单号码和证件号码并核实后，出具普通车票。
（3）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需凭原发证机关出具的载明原有效身份证件信息的证明文件原件，并按第（2）项办理。
在自动售（取）票机换取普通车票时，凭购票时所使用的二代居民身份证，经识读、验证后，出具普通车票。
4 电子客票检验票
在12306网站使用二代居民身份证购买铁路电子客票的旅客，可以将二代居民身份证原件作为乘车凭证，直接通过自动检票机识读办理进、出站检票手续。
5 电子客票改签、退票
铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。
在网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应不晚于车票发站开车前2小时。
