自助语音电话订票系统服务指南
订票热线：95105105
一、电话订票系统功能说明
1、提供动车组、普通、简易、学生四种订票模式并可办理订单的查询、取消等业务。
2、提供列车时刻、票价、余票、电话区号、取票点等信息查询。
3、提供订票流程、区号查询、取票点查询等人工服务，并处理旅客投诉订取票遇到的问题。
二、电话订票系统应用说明
1、 电话订票系统接入电话及资费
江西、福建两省境内所有电信运营商的所有类型电话均可拨打本地订票电话95105105接入电话订票系统，电信运营商按规定收取本地通话费用，无其它增值费用。
2、 电话订票系统受理时间
试运行期间受理时间为每天0：00～24：00。其中南昌站8：00开始预订，福州、厦门两站11：00开始预订，管内其它车站14：00开始预订。
3、可订车票票种
办理江西、福建两省境内各车站至全国各站车票（不办理通票）。目前暂办理全票和儿童票、学生票，儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。
4、车票预售期
普通旅客订票为：动车组、直达列车5～21天，其它列车5～11天。学生订票为：5～15天（卧铺票与普通旅客相同，为11天）。
5、 取票期限
订票成功后，系统自动生成订票单。订票单有效期：当日12：00前预订的车票必须在当日16：00前取票；当日12：00后预订的车票必须在次日12：00前取票。
6、取票点范围
江西、福建两省境内各车站及所有联网代售点，实行“通订通取”，即可在非乘车站所在地订取火车票。但学生票流水单只在车站窗口及部分批准办理学生票的代售点取票（南安市溪美河路代售点、石狮市九二路代售点、晋江市泉安路代售点、晋江市安海镇代售点、泉州市泉秀路代售点、莆田市莆阳西路代售点），且不得在票价外加收其它任何费用。
7、 取票流程
凭订票单到取票点办理取票手续。取票时需出示本人有效身份证原件，通过验证后（本人身份证与订票单中的身份证一致）方可取票，遇特殊情况，确须他人代取时，须同时出示本人和代取人的身份证原件，学生取票时除了必须出示上述证件外，还必须出示乘车人的有效学生证及学生优惠卡。在客票代售点取票，按照国家计委、铁道部《关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》（计价【2000】146号）文件规定办理，只收取5元/张客票销售服务费。
8、示例一（以普通订票中按发到站订票为例，于 3月11日11：00预订3月21日厦门－重庆北K336次硬卧二张）
95105105→车票预订及取消请按1→普通订票请按3→输入有效身份证号码，字母以*号代替，按#号结束输入→选择发到站订票按1→输入乘车站厦门区号0592，按#结束→选择厦门，按1#→输入到站重庆北电话区号023，按#结束→选择重庆北，按1#→输入乘车日期0321→不限定发车时间按*→选择席别，3硬卧→输入订票张数二张→输入小孩票张数，无小孩票的按0→选择车次K336，确定按1→语音复述订票信息→确认订票信息按1→正在处理订单，请稍候→成功（语音播报订单号码、席位、票价、取票期限和取票地点）或票已售完（更换订票信息请按1）。
9、示例二（以普通订票中按车次订票为例，于 3月11日11：00预订3月21日厦门－重庆北K336次硬卧二张）
95105105→车票预订及取消请按1→普通订票请按3→输入有效身份证号码，字母以*号代替，按#号结束输入→选择车次订票按2→输入乘车日期0321→输入除字母以外的车次336，按#结束→选择K336次，按1→输入乘车站编号，厦门按1#→输入到站编号，重庆北按1#→选择席别，3硬卧→输入订票张数二张→输入小孩票张数，无小孩票的按0→语音复述订票信息→确认订票信息按1→正在处理订单，请稍候→成功（语音播报订单号码、席位、票价、取票期限和取票地点）或票已售完（更换订票信息请按1）。
10、温馨提示
以上流程仅供参考，由于系统处于试运行阶段，目前还在不断完善、更新中，如流程发生细微变化，请您根据语音提示操作。此外，订票前请您准备好纸笔，查询好到站的电话区号，准备好身份证，以便及时订票和记录订单号码。
