在实体店销售的过程中难免会遇到顾客出现的异议，最直接的表现就是顾客对商品销售的不满。遇到这种情况，不管是创业者或是店员都必须做好针对顾客不满的应对工作，方能受到广大顾客的好评！店面的销售才能顺利进行。下面就为大家介绍有关处理顾客的不满应遵循的原则。
推荐阅读：新手开网店没信用，没人气怎么办？看我如何一月升钻！》》
(1)顾客始终正确。这是非常重要的观念，有了这种观念，就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括三个方面的含义:
①应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对卖家有期望的顾客。
②对于顾客的抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢。
③尽可能地满足顾客的要求。
(2)如果顾客有误，请参照第一条原则。顾客与卖家的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生的误解，即便如此，绝不能与顾客进行争辩，否则会失去潜在的顾客。
做好以上两大点对于店面的销售一定有很大的帮助，不管是对消费者或是对创业者来说都有最为实在的好处。其实店面销售的工作并不是想象的那样复杂，关键就在于这些琐碎小事的处理，只要大家用心去做，必然会收到预期的投资回报。
