做网店运营总监在淘宝摸爬滚打了3年，在双皇冠的C店做了1年客服，兼开单、打包、盘货、售后等工作，在商城也做过客服，兼报名参加各种淘宝促销活动。自己开过3次店，此次是本人第三次开店，2星小店，为生活计，想让老婆打理小店，本人去应聘“网店运营总监”职位，但毕竟从未担任过，故请各位朋友看完我的经验分享给出评价，小弟万分感谢！
1.虚拟店铺转实物店铺是死路——淘宝搜索规则之变
我开过一家话费充值店铺，100面值的话费进价是98.7元，我亏本卖98元,2个月不到小店荣升3钻，本以为如此可以转为卖实物盈利，可是转为卖实物之后流量大减，每天流量是7-8个IP。原因是淘宝搜索规则变了，“相关性”，虽然我店铺主营类目换成了女装，下架了所有话费的宝贝，但是淘宝搜索系统根据我之前的成交量（或者是成交额）还是认为我的店是卖话费的。试想买家搜索女装，淘宝搜索系统当然是要把买家引导到专门卖女装的店才对吧，怎么可能引导到一个卖话费的店铺。
2.我对宝贝上架时间和橱窗推荐的看法
宝贝上架时间，稍微入门的卖家可能会通过工具把宝贝安排为1周均匀上架，上午9点到晚上11点。
但是我提几个问题，相信你们会懂：
下午17点到19点，下班吃饭时间，有多少人来淘宝购物？
周六周日上午，是不是大多会睡懒觉？几个人上午来淘宝买东西？
周六下午与晚上，因为第二天周日放假，周六大多会尽情玩，晚上也可能在外面玩得晚一点，对吧？
周日下午大多人也会出去玩，第二天周一因为要上班，所以周日晚上一般会收下心，呆在家，对吧？
不敢说我认为的百分百对，但是有点道理吧，如果觉得有道理，我觉得我们应该再调整下我们宝贝的上架时间。
淘宝的成交高峰期，从一周来看是周一到周五，因为消费人群大多来自白领，上班无聊就上淘宝逛逛。从一天来看，是上午的10-12点，下午的15-17点，晚上的20-22点。在这些时间段多安排一些宝贝上架是应该的。
橱窗推荐，商城有这方面的优势，所有宝贝都有橱窗推荐位，对于C店，橱窗推荐位是有限的，一般卖家会用工具推荐即将下架的宝贝，我要补充的是店里的爆款需要“必须推荐”，店里的非主营类目的商品不要推荐，原因看本文第一点。
3.宝贝详情页优化
多数顾客会通过搜索关键词，挑选中意的宝贝图片，点击进入一个宝贝详情页，所以宝贝详情页的质量非常影响转化率、成交量。我只补充一点，就是每个宝贝的最上面应该有宝贝关联推广。想想我们平时的购物习惯，是不是进入一个宝贝详情页，觉得没兴趣就关了，继续在搜索页面看下面的宝贝？如果我们的每个宝贝上面都有本店其他宝贝的图片，那么顾客是不是有可能对那些宝贝产生兴趣，在本店多浏览几个页面呢？
4.店铺首页装修
店铺首页，相当于一个人的脸，我们不能老是去变，变得顾客都不认识我们了。我建议可以按店铺的发展阶段来修改首页，刚开的小店为了节省成本，可以买个几十元的模板。当每天有几十个包裹要发的时候，可以把店做得更大气一点，花钱买更贵的模板，或者外包给专业团队装修。
5.如何让顾客信任你
顾客买一件宝贝，通常希望这个宝贝的销量很多，评价很多，评价可以反映一个宝贝的真实情况。但是新开的店怎么办呢？能做到的，我们尽量做到。
一、消保和7天无理由退换货
二、卖家运费险
宝贝有这个标志，代表买家买了之后要退货的话，退回来的运费保险公司会赔付给买家，这个保险由卖家投保，我的小店因为之前没有发生退货情况，所以每笔交易的保险金是0.3元。
三、公益宝贝
这个标志代表成交之后有部分金额会转到淘宝公益金中去扶贫助残，最低可以设置成0.02元，我设置的是1%，我觉得作为卖家不必小气，这些钱本来就是买家出的，我们只是借花献佛。那么有什么好处呢？一方面，我相信每个人都有恻隐之心，顾客愿意做善事。另外一方面，在搜索页面，差不多的两个宝贝，其中一个宝贝多这样一个标志，哪怕顾客不知道这个标志的意思，是不是也会优先看这个宝贝呢？
四、文字传递一个信息：卖家是认真在打理店铺、卖家对自己的产品很有信心
加入消保、7天无理由退换货、运费险也是在传递这样的信息，那文字方面，我是这样写的：
通常店铺的买家必读是放在最下面的，我是放最上面的，就是为了顾客能放心来购物。
五、信誉不重要，爆款最重要，如何打造爆款？
我做到了以上几点，2心的小店每天的流量是30个IP左右，平均2天一个单子，都是真实交易，我自己还算满意的，毕竟信誉太低了。如果网购的朋友或者同事比较多，可以让他们有需要的时候多照顾下自己的店，成本价出售。当一个产品原价出售在10笔以上之后，可以考虑限时折扣卖了。比如产品A进价是 70，售价是100，当销量达到10笔以上之后，可以打8折包邮，对于江浙沪的顾客还能稍许赚点，对于远一点的顾客就是赔钱了，不过爆款不是用来赚钱的，是用来“造势”的。二八定律：80%的利润来自于20%的顾客，那么另外80%的顾客对我们来说有什么用呢？答案也是“造势”。当店铺里面有一款爆款之后，流量就会比较多了，因为很多人通过人气搜索的。流量比较多之后，也会带动店铺内其他产品的销售。也可以在爆款页面做套餐，可以产生另外一个爆款。
六、推广
这一直是广大卖家非常关注的问题，我没有自己的一套，只能每天到经验居来学习，我觉得很多人分享的经验还是比较有用的。比如论坛发帖和回帖，我现在写这篇文章是2011年12月11日，2心小店，如果此文被加精，以后很长一段时间都会有人来看，估计很多人会到我店铺来看下，这篇文章的作者的小店发展得怎么样了，如果刚好我卖的东西他有需要，那么很可能成为我的顾客的。论坛发帖和回帖能得银币，银币可以用来买广告位，我刚知道一个广告位完全是用银币来买的，也是在经验居学到的，分享给各位。网店推广可去53货源网www.53shop.com，注册个帐号，就可以发布自己的网店，上面有个网店收录的频道，长期免费推广还是挺不错的。反正也不收钱的，大家去试试吧，总比什么都不做好。
