随着互联网的不断普及，网络交易呈现跳跃式增长, 大到家电、轿车、小到生活用品都能在网上购买。网购已成为人们日常生活中不可缺少的部分。网购纠纷也随着不断增多，在天猫网购时大家会发现一个现象，卖家最习惯用的词就是“外贸原单”正品行货，“100%真货”，“接受专柜验货”来说明产品的真伪，更夸张的甚至说“拿脑袋保证”、“假一赔十”等等。有的天猫网店还加图说明所谓“假货”的特征，调查发现，网购中化妆品和衣服最容易买到假货。我们不禁要问：天猫商城里的假货难道真就这么多吗？
一、网购“大肚子茶”是假货 天猫封店了之
事件：张先生在天猫的禾禾小镇旗舰店购买“大肚子茶”是假货。味道刺鼻，外包装与宣传的包装有差别。QS号码、经销商地址均为假冒。张先生投诉天猫。
张先生称在天猫上开旗舰店需要提供营业执照副本、企业税务登记证副本等复印件，这样的店出售假货，天猫难辞其咎。卖家只是被封店了事，责任无人承担，开店的造假者也没得到惩罚。
法律专家：起诉天猫可获得赔偿
消费者可以到法院起诉天猫，由天猫来证明自己在这件事中没有责任，否则，就要承担自己相应的赔偿责任。
二、天猫假货投诉不断 “假一赔五”承诺成空谈
事件：消费者在天猫商城买到假手机。当时卖家承诺是"正品行货"，天猫也承诺"假一赔五"。消费者找卖家索赔，但卖家不承认。
于是消费者找天猫要求解决问题。天猫称只要消费者能拿来权威部门的检测报告，就可获赔偿。紧接着消费者到工信部电信设备认证中心市场管理办公室和泰尔实验室进行鉴定，结果是假货。可当消费者拿着鉴定报告去找天猫时，天猫却出尔反尔。
调查发现，天猫商城的假货受害者已超千人，卖家不仅出售假货、伪造保修卡、伪造手机入网许可标志，而且还伪造发票。
费先生在天猫商城买三星手机，对方虚假发货。费先生把这个情况包括快递公司电话直接报给天猫，天猫：“我们不查的，只看记录。我们会报上去，你们再等等！”。这件事就这样一直拖着，至今没有得到解决。
结果：天猫一不道歉，二不解决，既没有诚意也不讲诚信。
评论：网络交易不是法外之地，第三方交易平台要对网店切实负起责任，加强自律和内部监管。让卖假货的企业无法经营，甚至被罚得倾家荡产，只有这样，我们的市场秩序才能有根本好转。
三、天猫商城网店卖假耐克运动鞋
事件：2014年5月，佳木斯市工商局接到杭州市工商局协查转办函及相关证据。消费者袁某向杭州市工商局投诉，从天猫商城“佳木斯捷豹体育用品有限公司”网店购买的价值538元耐克运动鞋为假冒产品，要求退货并赔偿。
经查，佳木斯捷豹体育用品有限公司2010年11月22日在佳木斯市工商局登记，通过天猫商城开设网上店铺，企业状态为存续。实地调查，没有发现佳木斯捷豹体育用品有限公司销售和存储消费者投诉的同类商品，佳木斯捷豹体育用品有限公司承认该山西消费者袁某购买的耐克运动鞋存质量问题。
结果：经调解，佳木斯捷豹体育用品有限公司向消费者退还购物款。
四、网购实木家具遭假货 天猫商家拒绝退款
事件：消费者购买实木家具，怀疑买到假货。
李先生在天猫一家叫做“皇家匠家具有限公司”店铺买书桌，卖家声称是100%全实木胡桃木的，收到书桌后发现是假货。就在天猫的平台上进行投诉。李先生上传了图片，天猫平台有个期限10天还是12天之间会处理，期间给天猫客服打了多次电话，天猫客服回复说，他们是有专门处理投诉的，让耐心等待，到时候会有专门的人员联系。
一直到天猫的投诉维权期限快到期之前，李先生都没有收到任何天猫客服的电话，李先生给天猫平台打了不下四五次的电话，天猫每次都是让他耐心等待，称会客服联系的。然后快到期之前两天，我突然收到天猫给我发的一条短信通知，要求我在48小时之内出具该单品的质检报告，不然它们就要全数把款项打给卖家.
结果：检验报告证实产品确实是假货，但送检产品来源受到商家质疑。消费者花费高额检验费，问题仍然没有得到解决。
五、用户曝天猫商城纵容商家柏斯町卖假货
事件：用户投诉：在天猫商城柏斯町旗舰店购买了柏斯町C56进口头层真皮沙发。后经中国检验有限公司鉴定原告所购沙发材质为人造革。
结果：天猫包庇商家卖假货，要求依法出具发票和相应书面处理意见，并且在我投诉后商家将材质为头层牛皮改为进口皮。
六、天猫商城杉木当松木卖售假商家有恃无恐
事件：2014年8月19日，李先生在天猫商城买衣柜，对方在描述中一再声明是新西兰进口松木，收货后发现是杉木材质。李先生与客服交涉无果。对店家贩卖假货的行径，要求其给予赔偿，对方一直不给回应。
结果：用户多次向天猫客服提出投诉和举报，但天猫客服一再以“商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改”为理由不予受理，同时给了一个歪论“如果该衣柜是冒充了其它品牌，则由该品牌指定鉴定单位给予假货鉴定；但如果该衣柜是属于自产自销，就不能作假货论处，最多只是描述不符”。
评论：仿制品是网购“首害” 店铺浮夸描述损害消费者利益.
七、 消费者质疑天猫商城卖假净水器
事件：蒲女士反映称，她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器，时间不长出现漏水，但与厂家联系时被告知该产品来源不明，不予承保。“我找到天猫商城，让我直接去找驻商城的商户解决；找到商户，对方不承认是假货，却提供不出3M的全国质保卡。”记者尝试多次，天猫商城始终无法接通。
评论：网上购物已成为重要的流通渠道，希望这个渠道在提供便捷的同时，能让消费者更安心、更放心。解决假货问题，这不但关系到消费者的权益，也关乎一个企业的未来。
八、网友天猫商城买到假小米电源
事件：福州网友在天猫商城石家庄裂帛数码专营店看中了一款小米10400mah移动电源，店家注明是“小米官网正品”，有现货。他就直接下单订购了两台移动电源，并要求开具发票。收到包裹后当事人怀疑是假货，“和小米官网上的正品拆解图做比对，果然有问题。结果：记者陪同网友前往小米授权维修服务中心。经检测，证实不是小米正品，并开具了相关的报告。
目前收到不少消费者反映买到假小米产品，在此也提醒“米粉”还是要到小米官网上购买为宜。
九、天猫假货横行，卖家大肆售假
事件：天津窦女士的孩子在天猫商城"锦浩数码专营店"买了一部手机，当时卖家承诺是"正品行货，全国联保"。但是货到之后，孩子拿着手机保修卡去北京索尼售后，工作人员说保修卡是假的。手机也是假的。造假的手段让人吃惊。
窦女士联系天猫商城客服，客服说如果能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是"退一赔四"。窦女士来到工信部对手机作权威鉴定，经检测，手机是假货。
结果：天猫竟不承认工信部的鉴定报告，说工信部的鉴定报告写的是"进网许可标志为伪造标志"，不能说明手机也是假的。天猫要求窦女士必须拿出生产厂家出具的鉴定报告，天猫才认可。
点评：很多消费者的经历和窦女士的一样，都是在天猫商城买到了假货，之后联系不到卖家，而找天猫商城投诉时，天猫却同样是百般推脱。同时又让人惊讶的是，这些消费者投诉的在天猫商城卖假货的绝不仅仅是锦浩数码专营店一家，而是有多个卖家都在卖假货。
十、天猫商城竟卖假货消费者投诉无门倍感心寒
事件：施女士投诉：在天猫商城“易动运动户外专营店”里买了一双耐克阿甘鞋，订单号:503441554456668。当时的卖家保证是正品，但等收到货，到耐克真伪鉴定中心鉴定过后，确定是假货。后来去百度搜了一下这家店，结果有好多的同胞在这家店买到过假鞋，都给他曝光了，他们也都说投诉太难了，天猫会要求买家出具假货证明，但我也咨询了耐克公司，他们并没有这项服务，外面更是没有所谓的鉴定机构，难道不能出具证明就说明不了他们卖的是假货吗？既然卖家这么口口声声的说有耐克授权，但为何在店里却看不到所谓的授权书呢？
点评：天猫现在假货横行，让消费者怎么放心购物呢？
编辑小结：
记者调查发现,由于检测费用高,手续繁杂,买到假货后，四成用户选择“忍了”.多数用户认为主要责任在于天猫不作为,任由假货滋生。消费者呼吁监管机构加大惩处措施的力度。
近日，由商务部起草的《无店铺零售业经营管理办法（试行）（征求意见稿）》（以下简称征求意见稿）开征民意。依据征求意见稿的规定，电子商务平台的“卖家”，凡需要审批或备案的，应提交营业执照、经营许可证、授权经营证明等证照信息。
希望新规出台后,能让网络售假无处遁形、人人喊打，最大可能将假货挡在电子商务平台之外。
