淘宝网的大促销结束之后，有人欢喜有人忧。特别是像光棍节与双12这样的大型促销活动，客服不理人已经是普遍现象，但是有时候我们也应该理解下客服。因此很多大卖家都会在大促活动的时候引导顾客自助购物。那么除了自助购物之外，还有木有更好的方法呢。接下来我根据自己在双12客服工作积累的一些经验，做个总结。
1、关键词
在2011版卖家旺旺中，我们只需要把输入法的标点设置为英文状态，输入 / + 关键词，就可以把我们需要的快捷短语以最快的速度输入。 如：输入/您好 就可以出现有关“您好”的快捷短语。这时我们用方向键选中，按回车键【Enter】就可以把所需的快捷短语输入对话框，这样回复时间也相应加快了很多。
2、排序优化
在客服工作台左侧的联系人列表中（如下图①所示），客服可以通过排序功能把买家的未回复信息进行排序，然后从信息数目的大到小进行回复（如图②红方框处），或者通过等待时间长短进行排序（从等待时间长到短进行回复），同时，客服可以通过置顶功能（如图②圆圈处）对重要顾客优先回复。这样就避免了顾客长时间等待与发了多条信息都木有人理的情况。可以给顾客带来良好的购物体验，增加店铺的好评。
图1
图2
3、状态标签
联系人列表加入订单状态标签：多个订单状态同时存在，如图3：
绿色标签代表买家已付款，蓝色表示卖家已发货，黄色表示买家已拍下。
客服人员可对以上有标签的顾客优先回复。优先顺序分别为：已拍下》已付款》已发货。
用这个方法可以大大提升店铺转化率。让店铺不漏掉一个潜在买家。
