| 【确定目标 就要一直坚持】 |
| 记者尘埃：您好！我是记者尘埃。首先欢迎您做客创业先锋，按照老规矩，先来介绍一下您自己和您的店铺吧？嘉宾：你好，尘埃！我现在是一个宝妈，孩子一岁多了！在家带孩子，自己做两个淘宝小店！算是全职妈妈，兼职淘宝，这样说吧，呵呵....这个淘宝店是结婚之前就在做了！一直不算很好，但是回头客很多，一个是产品很好，效果不错，用着安全，还有一个很重要的问题是，我觉得我的客服做的不错，我尽量站在对方的角度去考虑问题，尽量做到我能做到的一切，答应他们的一些小要求！所以跟买东西的买家都处成了姐妹，他们用着好也会帮我介绍一些朋友。 其实刚开始想到做淘宝的时候，我完全不懂，甚至连一台自己的电脑都没有，我就应聘去了一家淘宝店做客服，去学习！工资很低，也很辛苦，但是我在那里学到了不少东西。那时候我们是两班，我主动申请上夜班，因为夜班事情相对少，也没有领导，我就拼命的学习，然后兼职做自己的店铺。感觉很快乐，自己一点点的学，知识的积累！很有成就感！ 我是属于那种确定目标以后，就会坚持的人。我之前做的一切都是奔淘宝去的吧。之后在准备做这个产品，做淘宝的时候，刚好也认识了我男朋友，现在的老公，那时候他是极力反对的，觉得我什么都不懂，不懂淘宝，也不懂护肤品！不懂PS，不懂拍照，甚至电脑都不怎么懂！各种不懂！身边都朋友也都没有一个看好我做这个事情的！ 怀宝宝以后，工作辞了，上班太累，就一直全职做了！记者尘埃：也就是说您最初还是顶着反对的声音开始追梦的路途的。但是您又是怎样说服老公同意您做的呢？嘉宾：那时候我们还在恋爱，也刚认识，我觉得我想做的就去做啊！后来他跟我一起做，算是小有起色了，他才跟我合伙的。我就是这么个人，只要我自己决定做的，那就会去试试，不管结果怎样。现在我俩还经常说呢，我说你那时候还给我洗脑，说我思想不成熟，做不起来，不看好我，我说你看吧，现在效果还不错哦！哈哈....记者尘埃：没错，只要有付出了，就一定会收到回报的。但是当时您也应该是有很多选择的吧，为什么想到要加入淘宝的呢？嘉宾：那时候还没有结婚，没有恋爱，因为毕业以后一直是到处打工，算是很不稳定吧！我那时候就在想，因为女人总免不了结婚生孩子，但是就算结婚生孩子，女人也必须要保持经济独立，话说女人赚钱不是责任，但绝对是尊严！所以在四处漂泊打工的时候我就一直在想我能做点什么，以至于以后结婚生孩子了还能一直做，还能有一份收入，不管多少！想过很多，也尝试过很多，摆过地摊，也跟朋友合伙开过小店，也想着跟朋友合伙做些生意，但是终究因为各种原因，都夭折了，刚好那几年淘宝很火爆了，就想到了淘宝！觉得这个是最适合的了。 |
| 【缘分使然 确定经营方向】 |
| 记者尘埃：可是相对来讲护肤品应该是一个不太热门的经营行业，您当时怎么想到要做护肤品的，而且还是不算特别有名气的品牌呢？兼职的时候是不是代卖这款中草集呢？嘉宾：刚开始的时候，想过做服装，也去批发市场找了一堆回去，那时候在广州，批发市场很多，但是拍照不好，不会选款，等等，衣服就雪藏了。 这个产品我遇见也是一种缘分吧！就是做客服那会，每周日休息，我都会往广州的各大批发市场去转悠，一直寻找着，也一直失望着！那天，我又一次行走在琳琅的商品城中，真的是眼花缭乱，应有尽有，但是总没有一个能让我走进，能让我有希望深入了解的欲望！逛完了一圈，疲惫来自于心灵，本想就这样打道回府了！可是在那个转角，我看到了希望的色彩！大片的，纯净的绿色，属于春天的那种新绿，让我看着觉得精神为之一怔，仿佛在我烦躁疲惫的心灵上吹过一缕清风！我忍不住回头，驻足！远远的看了她很久，看着让我有一种前所未有的喜悦与安详。蒹葭苍苍，白露为霜，所谓伊人，在水一方，她就像那在水一方的伊人一样，让人看着有说不出的愉悦！她就是——中草集！ 缓缓的走近她，走进中草集店铺，放佛有一种置身大自然的舒畅，简洁明亮的柜台，淡雅清新的装饰，让每一件产品，每一件宝贝都似乎在闪闪发光！细细的端详感受每一件宝贝，深刻的体会着那份返璞归真，回归自然的纯净之美！感受着那份清水出芙蓉，天然去雕饰的真切淡然之美！ 我的骨子里面是对古典，对自然有一种神往的，一直希望自己能做一个肤如凝脂，明眸皓齿，淡然如水确笑颜如花的女子，与人相处让人能觉得自然而内涵丰富！中草集正是我心中所向往的这种感觉，也正好能满足我肤如凝脂的愿望。这份心灵上的契合，一份巨大的喜悦在心底绽放。 虽然各种感官的感受都非常棒，但是本着良心，我不能带给大家没有用的东西，对大家有伤害的东西；本着对小店所有的亲负责任的态度，我决定拿自己做试验品，当即买了一些产品回来自己试用，再去决定是否值得我去做！ 手里捧着那些产品，心中充满了希望，快乐与喜悦溢于言表，真正的笑颜如花！第六感告诉我，中草集，将会成为我这半年来寻觅，彷徨的终结者！ 直到目前为止，我也还是这个品牌在淘宝除了厂家店以外唯一的正品授权店，有厂家盖公章的授权书！虽然是小品牌，但是这个给消费者吃了一颗定心丸，护肤品，正品很重要。所以我一直以来也非常非常的感谢对我有知遇之恩的这个品牌的老板。 |
| 【好的客服 是店铺的立足之本】 |
| 记者尘埃：真的很羡慕您，这是我们所有小卖家的心声，哈哈！但是这样的机会是可遇不可求的！但是有了好的产品之外，宣传推广也是必不可少的。在这方面有没有好的点子跟我卖分享一下呢？嘉宾：推广方面我就基本做的很少了！ 在2012年的时候跟我老公两个人花了一个月的时间拍照作图，做描述这些吧！刚好我老公会作图，之前做过设计吧！所以我们俩白天上班，晚上做自己的，我负责文字，他做图片，去学习这个行业做的好的店铺，去看他们怎么做，每天到一两点！剩下的很多都是坐等。嘿嘿 见笑了啦！人家分享的是怎样从零到冠，怎样牛X的推广，这个我还真没有！ 我做的自己最骄傲的就是我的客服吧，能一点点渗透到顾客的心里，让他们记住我，下次要买了还是来我这里！所以我真的就没有做什么推广。都是姐妹们的信任。记者尘埃：优秀的客服经验对我们来说是更宝贵的，您是否能详细的分享一下呢？嘉宾：我认为好的客服才是店铺最重要的东西。我就总结下我对待买家的一些原则吧！ 首先替顾客着想，理解他的不信任，感受他的痛苦！ 我有个过敏的姑娘，过敏特别厉害，脸上红起来都显得有些肿了，去医院开药了也没用！到我们家来问，说皮肤过敏怎么弄？问清情况以后，我就给他配了一套，下来有六百多，他说太贵，最重要是不知道有没有效果！所以犹豫！我完全理解他这种感觉！所以就先要他拿一一套小套装，35块钱，说你先试试，用着好了，不过敏了，你再来买！再浪费也就35。另外再自己整理了一些敏感肌肤护肤的小知识给他，告诉他平时怎么注意，怎样去护理！结果用着还不错，后来就果断一套买了！ 现在一年多了，一直在我们家买！还经常推荐给童鞋！我对待买家的几点原则：1 面对的不是电脑，是活生生的人，就像是面对面跟他们在聊天，保持笑容，有时候甚至自己也哈哈大笑！相信他们能感受。2 首先足够了解对方情况，细致询问他的情况，并不是一个系列一个系列的推荐给他们！而是说：亲说说你的皮肤情况，我按照您的情况给您搭配！这样更适合。3 理解他们的想法，比如担心，为什么不买？尽量去解决他们的担心！4 赢得他们的信任，很细致的说这款产品用起来是什么感觉（前提是所有的产品基本上我自己也都感受过，用过），必要的时候会跟他们说，这个我也用过，效果怎样，感觉怎样！5 满足客户被尊重的心里，一般我们不打折，厂家现在要求也是不打折，有时候我会对买家说，我们不打折，但是您是我们的新朋友，我很希望跟您成为老朋友，也希望您用着好再来，所以我给您一个什么样的优惠！对于老顾客我会说，您是我们的老朋友了，优惠是必须有的！也许 并不是很大的优惠，但是对方觉得这个只有他才有，被尊重了！6 小礼物贿赂人心！我基本都有准备一些美妆的小工具，比如化妆棉，棉签这些我们用的上的一些小东西，随机送一些！顾客用的上，不浪费！而且我的赠品质量不差，都是很好的！（经常有顾客回头买的时候就说，那个什么洗脸扑你再给我送一个吧！我上次到外面买了，没有你的好用）7 最后就是跟顾客唠嗑了，聊聊自己的故事，倾听对方的烦心事，给他点建议，安慰，聊聊孩子，说说育儿经。经常有MM跑过来说，姐姐，我今天又跟男朋友吵架了，他又逼着我结婚，可是我不想呀！也会有宝妈来问，孩子断奶咋整啊？孩子发烧怎么办啊？这样他们来找我就不只是为了来买东西了，但是也记住了我！还会有人来问我淘宝退货怎么办，貌似我被别人坑了！ 记者尘埃：那么平时除了非常棒的客服之外，对于引流有哪些方法吗？嘉宾：真木有，因为我的优势是搜索品牌词基本就先到我了，还有就是因为我有正品保障，所以买这个品牌的话更多的会选择我，就这样。我就是运气好，碰见这么好的产品，还能独家授权。记者尘埃：那对于未来有什么样的规划吗？嘉宾：现在有花了几千块钱去那个专业的淘宝培训商学院学习！学习专业系统的知识！未来打算好好做，我很喜欢淘宝，也很愿意去跟这些姐妹们分享好东西，分享一些美丽知识！把更多的美丽带给大家！现在有开微信，差不多是用来做CRM吧，经常去跟他们分享护肤的一些小方法，也发布一些促销信息，也分享一些怎样做快乐女人呀，什么的！ 女人终究是女人，要照顾家庭孩子，我们需要找到一个平衡点，我们也需要让自己活得精彩漂亮！ 如果有可能我希望把这份淘宝事业做大，组建一个团队！说白了，也就是能在淘宝这个土地上淘到自己的金子！嘿嘿记者尘埃：哈哈....那么在采访接近尾声的时候也祝福您：梦想在不久的将来成真！再次感谢您做客创业先锋！嘉宾：嘻嘻~~我也很开心呀！让我有机会回忆，有机会小得瑟。 |
