销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。淘宝客服谈自己的销售经历。作为一名淘宝商城的客服，我明天需要和很多的人打交道，如何吸引和说服顾客在我们商城里买东西，是我的职责，下面谈谈的客服经历，希望您的网店能带来点点的帮助。
1、问:你好，请问我XXX厘米XX kg 请问我该穿什么尺码啊？
答：您好，我们页面里有详细的尺码表，都是实物测量，请您参考下？如果有任何疑问请您联系我哦
您好，请问您平时穿什么尺码呢？请依据您平时穿的尺码进行选择哦！
（卖家门千万别跟顾客建议尺码，如果是跟他说了，万一拿回去穿不了，你们两个都麻烦，退换货还有邮费产生，顾客也是不满意的。你们这次合作就是不愉快。当然你也没有好评！）
2、 问：这款衣服缩水吗？掉色吗？
答：您好，依据正常的洗涤保养来洗涤是不会的。不要用热水烫哦，这样会缩水的，尽量反洗反晒哦，洗涤的时候少 许加点盐哦！
3、问：请问什么时候发货呢？
答：您好，我们会在您付款后的2个工作日内为您发货。
4、问：人家邮费是5元为什么你们家是6元啊？便宜点吧
答：您好，地区的不同收取相应的费用。如有任何疑问，您可以去WWW、XXXX、COM进行查询。
5、问：是正品吗？接受验货吗
答：您好，我们是sdeer 公司直营店。7天无理由退货，是支持专柜验货的。
6、问：可以便宜点吗，以后还会来的
答：您好，SDEER专柜正品，全国统一价格。不接受任何议价。谢谢理解。
您好，目前全场都是折扣后的价格，已经非常优惠了。不满意7天无理由退货
7、问:可以送点小礼物吗？
答：您好，不好意思，我们公司暂时没有这项活动。全场都是折扣后的价格，已经非常实惠了，性价比也是很高的。只要衣服穿的合身，质量也很好难道不是最大的礼物吗？
（即使你们店铺有礼物也不能告诉顾客你们会送礼物的，因为很多情况下发货的工作人员会忘记放礼物，这样顾客没有收到礼物肯定是失望的，即使你的宝贝再好，也会 乱留言，，总之是不满意，她也不会打给你高分。如果你不跟他说有礼物突然收到你的礼物，一定是非常喜悦的，即使你的宝贝不是很好。也不会给差评）
8、问：你们给我们发错货了唉。怎么办
答：您好，很抱歉我们物流工作人员给您发错货了。给您带来不便希望您谅解。我们给您调换，来回邮费我们出，您看好吗？
①订单成交：
第一与顾客核对信息
第二挽留语言：您好，非常感谢您的光临。祝您网购愉快！/祝您周末愉快。。。。
②建立一个顾客群
在你空闲的时候在群里与大家聊天，千万别在群里发布自己衣服的链接做推荐，只要普通的跟大家聊天，比如好吃的好玩的一起聊天，像朋友一样。这样拉近了你们的距离。不要让顾客觉得我在这里一直是在准备敲我一样老是给我推荐。
目前就写这些吧。第一次分享，不知道对新手们是否有帮助。我做客服也就5个月。经验不足请长老多多指教。
