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金牌客服话术分享,教你如何回复这些常见问题

2019/3/18 12:45:45    文章来源:本站原创 作者:丽

        网购现在已经成为人们生活中不可或缺的一部分,大家都更加的习惯有什么东西去网上购买,不过在购物过程中也会有不少的问题,大家都会找客服咨询,所以客服在电商中至关重要,是店铺销量的保障。客服是与买家直接沟通,引导消费者下单是店铺转化率高低的关键。一个店铺的金牌客服会完美的处理客户各种的问题,下面一起来看这些在电商中常见的问题是如何解答的吧。

1、价格太贵了

       这个也是在不管任何行业的销售过程中会遇到的问题,很多客户往往因为价格放弃下单,转向其他商家,所以客服在面对这个问题的时候一定不要马上拒绝,应该从商品的质量以及服务入手说服买家。

       话术:亲,这个已经是特价了,你也知道一分价格一分货,我们的商品都是优质材料的,比较耐穿,而且在洗涤的过程中是不会褪色的,宝贝的价格虽然不是淘宝里面最低的,但是我们的质量和服务都是可以保证的,这个您可以放心。

2、质量问题

       话术:亲,我们的宝贝都是正品哦,接受专柜验货,商品出厂前都是有严格的专业人员质检的,而且我们在发货的同时还会有二次检查,所以质量问题您不用担心。

        话术二:亲,我们的宝贝买过的小伙伴都说好呢,而且自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款的。

3、我再考虑看看

       话术:可以的,您再考虑看看,这款宝贝是店里的爆款,很受欢迎的,而且非常适合您,如果今天拍下的话,今天就可以发货了,您就可以尽早的收到宝贝了。

        以上就是客服在于买家的沟通中最常见的几个问题话术分享,大家可以借鉴下,一定要懂得通过各个方面去说服消费者,而不是遇到问题就放弃,那样店铺的销量肯定上不去的。

文章本站原创 作者:丽
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