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天猫618延迟发货有什么处罚?怎么样才算是延迟发货?

2018/6/6 11:00:39

此次的天猫618活动正在火热的进行中,因为活动期间们消费的人太多,大家对于发货的时间要多担待点,当然它对于时间也是有规定的,如果延迟了是有处罚的,那么天猫618延迟发货有什么处罚?怎么样才算是延迟发货?

发货的规定如下:

  对于买家6月01日00:00:00-6月20日23:59:59已付款的订单,天猫平台商家(开店类目除外)须在买家付款后72小时内发货并交由物流公司揽件,天猫国际平台订单须在120小时内真实发货,否则按照《天猫规则》延迟发货处理。

  延迟发货处罚如下:

  已付款状态,卖家无货及未按时发货:

  买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

  已申请了缺货退款,商家点了发货但一直未收到货:

  如果卖家点击发货后,一直未有物流跟踪记录,您可在卖家发货之后有效期内(平邮30天,快递10天,虚拟物品3天)在“已买到的宝贝”中对该笔交易及时申请“未按约定时间发货”的退款。退款创建3天后要求客服介入,天猫会联系商家要求商家提供发货证明。若商家未按照入驻协议中承诺时间发货,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

  我申请“缺货”或“未按约定时间发货”退款成功,理赔金在哪里可以看见?

  申请缺货或未按约定时间发货退款成功,违约金将以积分形式支付,建议关注5个工作日左右,后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。

  延迟发货是有两种形式的,一种就是没有发货,还有一种就是发货了,但是没有发货的信息,也就是只上传了物流订单号,并没有实际的去发货,这两种消费者都是可以去进行投诉的哦。

 

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