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什么是卖家服务分?关于拍拍卖家服务分上线公告

2014/9/1 14:14:42

网上创业应用最普遍的依然是通过大型网站注册会员进行售卖的方式:创业者通过注册成为某大型网站注册会员,然后依靠其网站设立店铺,期间创业者需要支付某些费用。卖家经营中心诚信体系增加了服务分的展示,展示包括当期卖家服务分、行业均值的对比、上期服务分的对比、排名的百分比。
关于卖家服务分您是否有以下这些疑问呢:


一、什么是卖家服务分?
卖家服务分是拍拍针对平台卖家的服务水平综合计算的分值,是目前拍拍综合评判卖家服务水平的最优标准。
二、卖家服务分包含哪些指标?
卖家服务分包含退款率、投诉率、DSR、缺货率、标记发货时长,并根据这5个指标进行加权计算得出。

三、卖家服务分有什么作用?
根据卖家服务分,可以对卖家的服务水平进行分级,重点扶持服务水平好,运营能力强的卖家,帮助服务水平较弱的卖家提升自身的服务能力,提高用户的满意度。

四、提高卖家服务分有什么好处?
卖家服务分将作为团购、今日特价、特卖会、大促等平台卖场及促销活动的准入门槛,服务分较低的卖家将在当期不允许参加平台卖场和平台促销活动,卖家服务分也将成为平台挑选活动卖家的参考指标之一;同时,搜索权重里,也将逐步引入卖家服务分作为排序导向,提高卖家服务分,将有助于卖家在提升用户服务方面带来的好的购买体验,也能更容易的参与平台的大流量卖场和活动。
五、卖家服务分的更新频率是如何的?
卖家服务分每周一进行更新,统计周期为两周的交易数据。
六、卖家可以在哪里看到服务分和平台的参考值?

卖家可以在卖家经营中心-诚信体系查看自己的当期服务分,以及跟平台的比较。

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