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退款纠纷率多久清零?卖家怎么降低退款纠纷率?

2017/6/24 14:13:19

退款纠纷是所有卖家都不愿意面对的事情,因为不但会影响店铺,而且退款都会计入到退款率里面,那么退款纠纷率多久清零呢?卖家怎么降低退款纠纷率?

退款纠纷率多久清零?

  退款纠纷率多久清零:一个退款纠纷会在30天后清除;另外:退款率如果超过50%,店铺就要关闭的,假如您作为消保卖家,退款率过高将被强制退出消保。退款纠纷:买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

  卖家店铺如何降低退款纠纷率?

  1、主动服务。退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理需求;

  2、避免误会。对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和处理;

  3、敢于承担。作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和义务;

  4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通协商。

退款纠纷率多久清零

  了解了退款纠纷率多久清零后,我们再来了解下退款纠纷率对卖家店铺的影响:

  退款纠纷率对卖家店铺的影响是什么?

  1、对商品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时,你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

  2、对直通车的影响,自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。

  3、对卖家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%,或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

 

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