淘宝开店流程 | 进货技巧 | 开店卖什么好 | 开店故事 | 微信开店 | 创业项目 | 新闻专题 | 手机
您好,[请登录][免费注册]

53货源网专业网店货源网logo

53货源网首页 > 淘宝网店推广

你瞧瞧,这就是一名优秀的淘宝客服,注重售后客服的要点!

2016/8/28 20:30:45

一个优秀的篮球教练和篮球运动员,一定知道一条铁的定律:防守比进攻重要。在电商战场中同理,一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。

在竞争激烈大环境下,淘宝的每一个流量,都难能可贵,每一个咨询都意味着转化,每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。


1、好评一定要回复

无论好评差评,回复意味着对客户的尊重,就像你发了条微信出去,一定希望对方有回应,而不是看看就结束了;


2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客

客户没有理由承担商家处理理赔的时间,第一时间赔偿或补发是一种负责的态度,客户一定能感受到。


3、适时的关心

“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”,咨询过程中的一些细节,适当以朋友的角度给客户关心,会让客户感到温暖。如果能够记录,并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。


4、有售后及时联系买家

有售后,第一时间联系买家,也是一种负责的体现,重要性无需赘述。


5、认真退换货

有退换,是对商家产品、服务的检验,认真对待检验结果,比花成本维护客户关系要省钱的多。


6、平和心态处理投诉

这条给老板和客服同看,如果从上到下都认为来投诉的客户是SB,那你离关店不远了!心态是格局的体现。


7、管理买家资料

自媒体时代,人=流量,买家资料的每一项信息,都可以拎出来作为内容并营销,重视并管理运营起来。


拼服务的时代已经到来,未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量,重视售后,并从中发现服务的力量。每一个卖家,如果把“服务至上”作为终极理念,还愁产品卖不出去,当然优质的产品也同样不容忽视。

声明:本站信息来源于网络或会员投稿,不代表本站观点,如有侵犯到您的权益请发邮件到kf@53shop.com我们将在第一时间删除处理。

相关热门文章

更多..

精选商家

淘宝网店怎么开,找免费开网店货源,欢迎来到53网店货源网。本站的货源信息由会员发布,请妥善交易!网上进货防骗技巧》》

关于53货源网-|-网店代理-|-品牌加盟-|-网店大全-|-批发市场-|-免费发布信息-|-广告联系-|-友情链接

投诉、建议联系邮箱:kf@53shop.com (请尽量发邮件联系) QQ:93865423 广告联系 QQ:3508810008 交流QQ群:203212665(禁止任何广告)

© 2006-2023 53shop.com, all rights reserved.网店代理货源网 [闽ICP备06002980号-2]