记者从武汉市工商局获悉，今年1-10月，该市工商局12315申投诉举报中心共受理网购诉求10728件，比去年同期的7172件增长49.58%，投诉主要集中在价格欺诈以及商品质量问题。
骗局一
“客服”电话：网拍成功、付款失败
10月30日，武汉市新洲区消费者李女士在网购时接到“卖家客服”电话称，李女士已网拍成功但其付款没有成功，要求李女士通过其发过来的链接网站重新操作汇款程序。李女士想都没想，就按链接网站上的提示重新输入了支付宝账号、密码和验证码。不一会儿，手机就收到银行发来的消费支出短信，银行卡内5300元被人取走。
警方提示：对方发来的网址其实是钓鱼网站，买家在该网站输入账号、密码，就会被对方窃取，导致存款被转走。付款应通过正规渠道，资金安全更有保障。
骗局二
“客服”信息：系统升级、购买失败
11月2日，武汉市江汉区消费者王先生在淘宝网上抢购了一件价值3000余元的品牌大衣，刚付完款就接到了一条手机短信：亲，您在淘宝网购买的商品由于系统升级导致失效，请联系客服：400-106-1169办理退款等业务。
考虑到双11期间网购量大，系统崩溃、升级等特殊情况可能存在，且短信就在交易刚完成时收到，王先生就按照短信上提供的电话拨打了过去。接通后，该“客服”称，因系统原因，王先生网购失败，将为其办理退款业务。“客服”表示，由于支付宝现正在升级，不能直接将钱退到网上，只能用银行卡进行退款，并询问王先生附近是否有农业银行的ATM机。听说需要通过ATM机退款，王先生顿时警觉起来。随后，王先生重新登录了自己的淘宝账号查看订单，发现自己的订单不仅没被取消，还显示卖家已发货。
随即，王先生联系淘宝官方客服，对方回应：“我们是没有这个电话的，这些都是骗人的。办理退款的话，客户可以自己去淘宝网页申请就可以了，不需要到银行。”
警方提示：一些骗子以不法手段获取买家信息，还有些骗子群发短信碰运气，诱骗买家去ATM机接收退款，如果按其提示操作，消费者卡上的钱就会被转走。
骗局三
“客服”电话：换厂发货、QQ重拍
10月26日，武汉市汉阳区消费者陈女士在淘宝网某皮鞋专卖店拍下了一双皮鞋。两天后，陈女士接到了一个自称“卖家客服”的电话。对方声称，陈女士所买的那双鞋已卖断货，需要从另外一个鞋厂发货，由于更换厂家，需要加陈女士的QQ，并在QQ上给陈女士发一个新的链接，重新拍一次货。
警惕性高的陈女士要求“卖家客服”直接在“旺旺”上联系自己，用文字说明缘由并给新的链接，且退款后再拍。见陈女士始终不松口，对方在电话中撂一句“你这样不合作，到时候鞋子到不了就别怪我们”，就挂断了电话。陈女士冷静地登录了淘宝账户，订单显示“卖家已发货”。几天后，鞋子派送到了陈女士手中。
警方提示：在网上交易，均应通过网站专用对话工具交流，一旦发生争议可以作为证据。
提示
网购安全要领
——严防钓鱼网站。消费者应选择自己经常购买、全国知名的电商平台网购，不要在陌生网站购物。
——慎扫可疑二维码。不少二维码链接木马病毒的下载地址，扫描后手机会自动下载和安装，且在后台终端运行，窃取用户信息。
——网购别“脱网”。比如，淘宝网上有各类网店，其交易安全是由支付宝、“旺旺”加以保障的，购物时就不要脱离支付宝、“旺旺”。
——使用支付宝或货到付款。比如，在淘宝网购物应通过支付宝交易，拒绝在任何其它链接网站付款，消费者也可以选择货到付款。
——网购注意保留凭证。注意保留聊天记录、交易记录，截屏交易网页。一旦出现纠纷，及时向工商部门或消费者协会投诉举报。发现被骗尽快报案。
