网店售后：退款页面中的自动回复短语
退款状态是全部
您好，您提出的申请我司客服人员已经收到，我们会尽快和您取得联系，了解详细情况，望您在 1-2 个工作日保持手机畅通，谢谢！ （每一个申请退款的交易，都需要先回复此内容）
退款协议等待卖家确认中
现退款中请先去除购买时的运费，麻烦将申请退款金额改为退还给买家金额 x 元（货款），返回的运费您那里先垫付，检测后，如系产品质量问题，公司会承担从您处到上海普通快递的运费以及您刚才修改掉的运费（不接收平邮、顺丰等速运）会通过支付宝退给您的，前台不签收到付件，谢谢！
（顾客在申请退款时，将运费和货款一并申请）
7 天无理由退换货
您好 ，返回的货物已经检测，无任何问题，可以正常使用。您购买货物的时候运费已经产生，费用是支付给快递公司的，运费是不包括在退款之中的。您 7 天无理由退款，只可以办理货款退款。麻烦将申请退款金额改为退还给买家的金额×××元 ，谢谢。修改之后，公司将会帮您及时处理。 （顾客申请 7 天无理由退换货，卖家无法拒绝，等协议默认同意、买家发货之后，再拒绝此交易。）
如果客户的 退款原因：七天无理由退换货
就必须点 “同意退款”，然后选择退货地址，或者等协议默认同意。
卖家留言应填写：
卖家留言：（关于退换货的要求说明：在收到货物的 7 天内可以办理退货， 15 天内办理换货。货物返回之后，有 1-2 个工作日的检测过程。如果包装不完整、有使用痕迹和人为损坏，将无法更换或者办理退货。如果是因为买家个人选择性原因和喜好原因需要退换货物，运费需要自理 . ） ( 因为您选择的是七天无理由退换货，淘宝系统无拒绝修改协议的渠道，因此我方会在协议默认同意、在您发货之后，会提出修改运费的请求。 )
（顾客申请 7 天无理由退换货，卖家无法拒绝，等协议默认同意、买家发货之后，在拒绝此交易。）
退款协议达成，等待买家发货
您好，关于您订单号： xxxxx 的交易问题，我们已经与您电话取得联系并且对于您所反映的问题进行说明。请您及时配合将货物退回后，等待技术中心为您完成检测及维修等处理。如您仍有疑义，欢迎您随时拨打凯聪客户满意中心热线： 021-51035895 进行处理。谢谢您的支持！ （顾客选择退款，但是一直未发货，未将货物返回公司检测）（退款协议达成，等待买家发货）
卖家不同意协议，等待买家修改
您好，尊敬的客户： 我们致电给您，您表示不愿意发回所申请退款之产品。 如果有发回给我方，请提供快递单号，以及凭证，便已于我方查询。谢谢！ 至今，我司并没有收到该笔退款所申请产品！ （顾客选择退款，但是货物状态选择的是“未收到货”或“已经收到货，不需要退货”）（卖家不同意协议，等待买家修改）
如果客户的退款说明：要求返回货物到付运费
就必须点“拒绝退款”
填写留言：您好，您可以将您反映有问题的产品可以返回检测。我们收到返回的货物，会及时帮您检测产品是否有问题，谢谢。现在货物返回的运费您那里先垫付检测之后 如果是产品问题 我们会负责运费，会通过支付宝退给您的，前台是不签收到付件的。
如果客户的 退款说明：
没有收到货物，要求退款
首先查询快递单号，确认买家有没有签收。
★ 已经签收：
拒绝退款，将已签收的证明截图并上传。发货快递底单扫描上传。
★ 还未签收：
⑴ 先查询仓库有没有发货，如果是缺货，买家不愿意等的就给办理退款。
⑵ 如果已发货，在正常时间内买家未收到货物的，联系快递公司，查询跟踪货物确切位置。①如果是快递公司遗失了，跟买家说明情况，需要的可以补发 ; 不需要的可以申请退款。
②如果是快递公司延误了，跟买家说明情况，可以等的就等；不愿等的就办理退款，并且让快递把货物返回到上海。
★ 快递单号查询已签收，实际没有收到：
目前系统里面还没有，您可以稍后查询；如果收到了，今天会出现在系统里的，签收后我们会有专人录入在系统里面，我们才可以查询到,而且某些快递会先签收再派件；所以导致跟踪不是很准确，请稍后查询；
如果买家已收到货，并需要退货。
但填 买家是否需要退货：否
就必须点“拒绝退款”
填写留言：您好，如果您需要换货，麻烦将“买家是否需要退货修改为是”，修改之后，将产品返回到公司检测，否则我们将无法处理。谢谢。
等买家 退货状态修改为：需要退货之后，然后按照正常流程操作。
如果买家已收到货，并需要退货。但填 买家是否需要退货：否
并且 退款说明：产品有质量问题，产品不能使用，要求退款等等
就必须点“拒绝退款”
填写留言 您好，如果您认为产品有使用上面的问题，麻烦将产品返回公司检测，同时，如果需要办理退款，麻烦您将“买家是否需要退货改为：是”。不将货物返回检测，无法办理退款退货。
您好 我们仓库发货之后都是对于每个货物检测过的。不会将由损坏的货物发出。如果您收到货物有损坏，麻烦提供快递公司证明，以及将货物返回检测更换。谢谢 。如不返回货物核实情况，或者不提供快递公司证明，我们客服将无法处理。谢谢
现在货物返回的运费您那里先垫付检测之后 如果是产品问题 我们会负责运费，会通过支付宝退给您的 前台是不签收到付件的
退换货地址：。。。。。。。。
售后服务申请表下载地址：。。。。。。。。
请麻烦务必填写售后服务申请表，在填妥后放在商品内一起寄回我司，谢谢。如果无法打开，可以手写一份，上面写上联系人、联系方式、购买时间、淘宝 ID 名字、退换货物的原因。若产品寄回我司又没有留任何联系方式，在无法联系超过 3 个月之后，将作为无主产品，统一由仓库自行销毁 . 感谢您对低碳环保生活的支持！感谢您惠顾凯聪电子！
如果退还给买家的金额 与 实际退还的金额不符
就必须点“拒绝退款”
填写留言 您好，您购买货物的时候运费已经产生，费用是支付给快递公司的，运费是不包括在退款之中的。您 7 天无理由退款，只可以办理货款退款。麻烦将申请退款金额改为退还给买家的金额 xxx 元 ，谢谢。修改之后，公司将会帮您及时处理。
您好，返回的货物已经检测，无任何问题，可以正常使用。您购买货物的时候运费已经产生，费用是支付给快递公司的，运费是不包括在退款之中的。您 7 天无理由退款，只可以办理货款退款。麻烦将申请退款金额改为退还给买家的金额 xxx 元 ，谢谢。修改之后，公司将会帮您及时处理。
如果买家 退款说明：买了 2 个，实际只收到 1 个，然后申请退款
首先查询当天的出库单和快递底单上写的重量，如果重量是少了，可以补发或退款。（补发之后退款撤销）如果少的货物份量比较轻，无法判断是否少发
填写留言 您好，发货的时候，仓库的同事都会核对货物，并且有详细的出库单方便买家在签收时核对货物。如果您说实际只有一个电池，麻烦提供快递公司派送人员的证明或者快递公司的证明。否则公司将无法帮您办理退款。谢谢。
如果您申请一个电池金额的退款，那就必须返回一个电池，然后办理退款。谢谢
如果买家返回来的货物包装不完整、有使用痕迹和人为损坏
如果买家返回来的货物包装不完整、有使用痕迹和人为损坏，请拍照片并上传到退款中的交易
※有使用痕迹和人为损坏，扣 10% 折旧费。
※包装不完整，扣 5% 折旧费。
填写留言 您好，买家的货物由严重的使用痕迹，并且有磨痕，无法办理全额退款。如果需要办理退款，需要扣除 10% 折旧。最后的金额是 xxx ，麻烦将申请退款金额改为退还给买家的金额 xxx 元 ，谢谢。修改之后，公司将会帮您及时处理。 （要上传货物有使用痕迹和包装损坏的图片在退款页面中）
