客户维护：卖家发货之后还要做什么？

包裹发出后，你是不是将运单号输入完，然后就暗暗开心一下！
包裹发出后，其实要做的事情还有很多。。。。

一、输入运单号
就是输入运单号，当然你也可以发货前就输入。只要你能确保今天能发货，提前输入也是无妨的。

二、加买家为好友
可能一些卖家只顾卖出宝贝，没有留意这点，有些买家会主动加你为好友，但是有些就直接和问你一些问题，而没有加你为好友，你应该主动加买家为好友（只要有买家来询问的，你都可以加他们为好友），还有一些买家没和你聊就直接拍下了，你也应该加他们为好友。

这样做的好处：我相信很多卖家都会将本店的促销活动写在旺旺的个性签名上吧，加为好友好，买家就可以看到您的个性签名，没准就为你创造了下次生意。

三、分类好好友
在旺旺上为不同的好友做好分类，哪些是是购买过本店宝贝的买家，那些只是过来询问的买家，那些是因为价格太高而没购买的买家

这样做的好处：根据不同的买家群体，出于不同的宣传方法，甚至可以分析出哪些买家数量比较多，可以出对应的促销。

四、建立买家群
根据以上的分类，建立不同的旺旺群，店铺装修但是必须保证那个群是活的，很多卖家也建立客户群，但是那些群基本都没怎么人发言的。这个就是要看群主如何调动群里的气氛了。

这样做的好处：对应的促销可以发至对应的群，让群内的买家第一时间知道。并且群是一个平台，那里都是买家，他们会分享自己对本店宝贝的感受，如果亲对自己店铺内的宝贝质量没自信建议不要建群。

五、回访客户
宝贝卖出了，不是所有的事情就完成了，要留意买家收到货的时间，当买家收到货没有联系卖家，当然对于卖家来说说明买家基本满意。但是作为卖家我们应该主动询问一下，收到宝贝是否喜欢，寄到的东西是否有损坏。

这样做的好处：买家会感觉到你的服务的，只要有需要，他们马上会考虑到你这家店里来购物的。淘宝竞争的就价格，服务。你的服务到位了，买家会记住你，淘宝上店如此之多，买家当然会购买他最信任的店。

六、能会长期支持的买家提供优惠

最好设定一个VIP制度，为长期来购买本店的买家享受VIP待遇。

这样的好处：这些买家肯定能成为你真正的VIP客户。怎么开淘宝网店如有条件还可以在一些大节日，比如店庆之类的时候想到这些客户，当然这里的想到指的是给客户优惠或者送礼。

这些都是我自己总结出来的，希望可以对大家有点帮助，我虽然开店不久，但是每个人在经营自己的小店种都是会得出自己的经验的，强烈呼吁大家将自己的总结的东西分享给大家