现在的人工成本越来越高,导致很多淘宝商家不愿意请客服,为了降低成本,很多时候都会选择淘宝客服外包,但是需要支付一定的费用,所以想要把淘宝客服外包出去,首先要了解清楚淘宝客服外包价格及收费标准,下面就给大家说说淘宝外包客服一般一个月多少钱,以及为什么选择淘宝客服外包公司?
淘宝客服外包价格及收费标准由于影响淘宝客服外包价格的因素有很多,例如:店铺的咨询量、店铺的数量、店铺业务的复杂程度和难易程度以及店主对坐席的要求,是不是专职坐席等等。每一个卖家的情况都不一样,所以没有统一的标准,以下是最常见的几种淘宝客服外包方式及费用情况。
第1种:全店客服外包
这个就是商家把店铺的客服全部包出来,自己不预留客服。包括售后客服。
第2种:部分客服外包
这个是指商家外包一部分客服之后,自己还预留了一部分客服,比如,晚班不好安排的,把晚班包给服务商做,自己养的客服上白班,或者是把售前客服全部包给白晚班做,售后客服自己培养。
第3种:低底薪+提成
这种收费方式是目前商家比较能接受的一种,也是采用较多的。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点,提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件,随时都能监控到客服的服务质量。
第4种:固定薪资
固定薪资一般是大型的商家接受的收费方式,流量大,销量大,这种收费方式客服积极性会相对差一点,但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。
所以商家们在选择淘宝客服外包时,也要考虑到自身的实力,要在好的情况下,选择好的客服,一方面是为自己的店铺节省更多的成本,另外一方面也是为自己的店铺着想,提高店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟是服务行业,在确保价格合理的情况下,享受完善的服务,才是外包的真正意义。
为什么选择与客服外包公司合作?首先客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于网店店主来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。网店店主为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。
客服外包公司的优势客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主由更多的时间和精力做推广。
随着店铺的发展,客服问题会逐渐增加,从而影响店铺的利润,同时也会出现很多问题,比如业务发展快,需要大量客服;招聘困难,活动期间需要兼职客服;客服流动性比较大,管理费用高;客服不够专业,影响转化率,休息时没有人搭理店铺。
综上所述,我们发现无论是中小卖家的困扰还是传统的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包,所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺,回答各种问题,最大程度促成订单“心沟通”专业客服的客服外包服务,拥有专业化的客服团队,专注于外包的研究和发展,强强联合为您展示最佳的外包成果。电子商务时代,外包已经不是一个很新的概念,对于网店店家来说,通过引入优质客服,能在很大程度上提升店铺业绩,达到很好地转化效果。客服外包团队,客服专业又稳定,所以专业的事,应该交给专业的团队去做,这样才能事半功倍。
现在很多淘宝店都会选择客服外包,因为自己招聘的客服不仅成本高,还涉及到培训和专业能力不过关的问题,外包出去,省时省心省力,最重要还可以提升回复率和转化率,降低了成本,所以客服外包是十分受广大店主欢迎的,那么淘宝客服外包流程是什么呢?
淘宝客服外包流程及服务介绍
一、洽谈合作
根据顾客具体的店铺类型和咨询人数,确定店铺做售前、售后还是全包,然后跟店主沟通具体的承包费用。
二、店铺交接
发送给店主店铺交接表,内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。
三、客服培训
由客服部主管进行客服培训,一般是3个人,白班、晚班、替班,让客服在上岗之前充分了解产品及服务。
四、正式上岗
客服人员经过培训,充分了解店铺、产品、服务以后,正式上岗。
五、定期质检
质检人员定期进行客服服务质检,有需要改进的及时改正,以达到更好的转化率和服务指标。
以上就是淘宝客服外包流程及服务介绍,俗话说的好,专业的人做专业的事,专业的客服外包公司才能提升转化率,提升回复率,让顾客带着疑问来,带着满意而走,这就是客服外包公司的服务宗旨。
金牌客服(www.jingpaikefu.com)与淘商客服外包（www.taoshangnet.com）是一家专业的淘宝天猫网店客服外包公司,主要提供淘宝客服外包、天猫客服外包等网店客服外包,拥有年淘宝天猫客服外包服务经验,以及上百名专业淘宝天猫客服人员,提供小时在线客服外包服务,支持天免费试用,致力于成为一家最专业的网店客服外包公司。
